Kenntnisstand

Oktober 2020

Für den Fall, dass Sie Signalisierungsprobleme, keine/einseitige Sprachverständigung oder schlechte Verbindung/Sprachqualität bei Verwendung der Softphone Funktion beobachten, gehen Sie zur Analyse des Softphone Verhaltens bitte wie folgt vor:

Versionsstand überprüfen

Prüfen Sie, ob alle Komponenten Ihres Systems den aktuellen Versionsstand Ihres Releases haben. Führen Sie ggf. ein Update aus: https://www.estos.de/service/download

Hilfreiche Artikel 

Prüfen Sie, ob einer der folgenden Artikel Ihnen helfen kann: 

  1. Übersicht SIP Telefonanlagen für ProCall Softphone - Kompatibilitätsliste
  2. Quality of Service (QoS) Einstellungen für Real Time Communications mit ProCall Enterprise
  3. Einrichtung der Audio/Video-Kommunikation mit Remote Desktop Services (RDS)
  4. ProCall Enterprise Real Time Communications im Citrix Umfeld optimieren
  5. Wissenswertes zu STUN/TURN für die Nutzung von Audio/Video und Softphone bei ProCall Enterprise
  6. Best Practice: UCServer für ProCall Mobile Apps einrichten
  7. Wissenswertes zur Unterstützung von Headsets in Citrix Umgebungen
  8. Wie kann ich Audiogeräte und Videogeräte für ProCall auswählen und testen?
  9. Headset Jabra Evolve 65 korrekt über Jabra Link 370 anschließen

Behandlung von Auffälligkeiten:

  1. Fehlermeldung "Zeitüberschreitung beim Verbindungsaufbau"
  2. Kein Freizeichen/Besetztton für Softphone
  3. Rufumleitung für Softphone wird am Client nicht angezeigt
  4. Rufumleitung für Softphone wird in der Telefonanlage nicht gesetzt

Eine weitere Quelle für Informationen können folgende Artikel sein:

Vorbereitung der Analyse

Für eine Analyse benötigen Sie folgende Angaben und Daten. 

Durchführung der Analyse

  1. Die Debug-Logs werden auf das Datum/Uhrzeit eingegrenzt (5min davor/danach).
  2. Vergleichen der Angaben in den Debug-Logs mit den beschriebenen Aktionen und beobachtetem Verhalten
  3. Wenn die Stelle in den Debug-Logs gefunden wurde und die Angaben keine Rückschlüsse zulassen, geht es an die Analyse des Wireshark Trace.
  4. Überprüfung des Netzwerkverkehrs im Wireshark Trace anhand Datum/Uhrzeit zur weiteren Eingrenzung der Ereignisse.

Welche weiteren Angaben und Daten werden für eine Analyse durch estos benötigt?

  • Netzwerktopologie der Umgebung
    • IP-Adressen
    • WLAN-Router, Netzwerk-Router und Firewalls
    • Rechner und Virtuelle Maschinen mit Angabe der eingesetzten Software und Betriebssysteme
  • Versionsangaben der eingesetzten estos Software Komponenten
  • Verwendete TK-Anlage mit Firmware Version
  • erstellten Dateien mit dazugehöriger Beschreibung als Anhang 


Bei speziellen Fällen wird unser Support ggf. noch weitere Daten anfordern.

Bitte stellen Sie uns alle Informationen zur Verfügung, so können wir Ihnen effizient und zeitnah helfen und vermeiden Rückfragen.