AktualisierungsstandJuni 2025
Produktrelevanzestos ProCall 8 Enterprise

Beobachtung

Bei Verwendung von Softphone oder Audio-/Video-Chat mit estos ProCall für Windows sind keine Töne zu hören.
Bei ausgehenden Telefonanrufen ist zum Beispiel kein Freizeichen oder Besetztzeichen oder bei eingehenden Telefonanrufen auf das ProCall Enterprise Softphone kein Klingelton zu hören.

Mögliche Ursache

Sound-Einstellungen für Hinweistöne nicht aktiv/falsch konfiguriert

Vorgehensweise 

Überprüfen Sie, ob die Hinweistöne aktiviert sind. Gehen Sie dazu zur Konfiguration in die Client-Einstellungen unter Allgemein → Verhalten.

Beispiel Screenshot: ProCall Client Einstellungen - Allgemein - Verhalten - Hinweistöne abspielen


Viele Client-Einstellungen können auch administrativ über Profile im UCServer oder über Gruppenrichtlinienvorlagen vorgegeben werden.

Stellen Sie sicher, dass dem entsprechenden Programmereignis ein Sound zugewiesen ist:

Starten Sie die Sound Systemsteuerung (mmsys.cpl) und kontrollieren Sie die Wiedergabe der Programmereignisse unter ProCall.

  • Den Ton für das Freizeichen finden Sie in den Programmereignissen unter "ProCall / Ringing".
  • Den Besetztton finden Sie in den Programmereignissen unter "ProCall / Besetzt".
Beispiel Screenshot: Sound Einstellungen für ProCall 

Die Audio-Dateien finden Sie im Installationsverzeichnis des ProCall Enterprise Clients for Windows und hier im Unterverzeichnis "sounds" (z. B. C:\Program Files (x86)\estos\ProCall\sounds).

Technische Detailinformationen

Die von Benutzern des ProCall Enterprise Clients gewählte Einstellung zur Option Hinweistöne abspielen ist in der Microsoft Windows Registry abgespeichert:

Windows Registry Editor Version 5.00

[HKEY_CURRENT_USER\Software\ESTOS\UCServer4\CtiMain]
"PlaySounds"=dword:00000001
CODE

In der Logdatei ProCall_x.txt des ProCall Enterprise Clients findet sich (protokolliert auf Level Debug) die Ausgabe Play sounds disabled, wenn die Hinweistöne nicht aktiviert sind:

01.06.2025 10:11:12:134;32;mainthread-9756;EAVDeviceControl::StartHeadsetSound;  Play sounds disabled
CODE

Weiterführende Informationen