Mit den estos Tech Essentials haben wir aktuelle Essentials rund um Technik und Support aus unserem Portal support.estos.de zusammen gefasst.

WISSENSWERTES

Neu: ProCall 8 Enterprise 8.2, ProCall Voice Services 2306 und ProCall App für Microsoft Teams

PROCALL ENTERPRISE SERVICE RELEASE PCE8 FREIGABE SOFTPHONE PICKUP PROCALL VOICE SERVICES CLIP NO SCREENING DECT PROCALL APP FÜR MICROSOFT TEAMS

Mit ProCall 8 Service Release 2 (8.2) hat estos u.a. folgende Neuheiten freigegeben:

  • ProCall 8 Enterprise mit Service Release 2
  • ProCall Voice Services mit Unterstützung von CLIP No Screening und DECT-Systemen (Gigaset)
  • ProCall App für MS Teams

Wo finden Sie Informationen zu den Neuheiten?

ProCall Enterprise: Wie arbeiten die Komponenten bei SIP Softphone und Audio/Video zusammen?

PROCALL ENTERPRISE AUDIO/VIDEO SOFTPHONE WISSENSWERTES KNOWHOW 

Zur Verdeutlichung der Zusammenarbeit involvierter Komponenten im SIP Softphone und Audio/Video-Betrieb geben unsere neuen Schaubilder einen schnellen Überblick.

Damit Sie den Betrieb über Netzwerkgrenzen hinweg sicherstellen können, haben wir bedarfsweise Regeln zur Berücksichtigung auf Routern bzw. Firewalls aufgeführt.

Unsere neuen Artikel zeigen in Topologien die Kommunikationsbeziehungen auf und verdeutlichen Zusammenhänge:

Kommunikationsbeziehungen im Softphone und AV-Betrieb

DTMF-Übertragung im Softphone-Betrieb bei ProCall Enterprise 

PROCALL ENTERPRISE SIGNALISIERUNG DTMF MFV SOFTPHONE TELEFONANLAGE

ProCall Enterprise bietet die Möglichkeit der Übertragung von DTMF- oder MFV-Zeichen.

So kann z. B. im ProCall Gesprächsfenster über den Punkt DTMF-Töne wählen das DTMF-Tastenfeld eingeblendet werden.

Die meisten an ProCall Enterprise angebundenen Telefonanlagen unterstützen die DTMF-Signalisierung. 

Wie bei SIP Softphone Call die DTMF-Zeichenübertragung zwischen ProCall und Telefonanlage unterstützt wird, zeigt unser neuer Artikel:

Beispiel für Geschäftsprozessintegration: ProCall und Cobra CRM PLUS 

METADIRECTORY ENTERPRISE REPLIKATION ODBC GESPÄCHSFENSTER GESCHÄFTSPROZESSINTEGRATION CEBP  CRM COBRA CRM PLUS

Auf Basis der aus cobra CRM PLUS via ODBC Replikator des MetaDirectory bereitgestellten Daten kann beispielsweise ein gefundener Kontakt nach Rufnummernauflösung direkt aus ProCall im cobra CRM PLUS geöffnet werden.

Wie das Öffnen von Kontakten in cobra CRM PLUS funktioniert, zeigt unser neuer Artikel:

Weitere Informationen für die Realisierung von Geschäftsprozessintegration und welche Integrationstiefe zum Beispiel beim Thema Gesprächsfenster anpassen möglich ist, finden Sie hier: 

Zweitanruf bei ECSTA for Broadworks - Anklopfen ist deaktiviert - Hintergrund

ECSTA BROADWORKS LEITUNG TAPI ANKLOPFEN ZWEITANRUF  ADMINISTRATION 

Wenn Sie beobachten, dass entsprechende Events zugestellt werden, obwohl auf der Broadworks Plattform der Zweitanruf (Anklopfen) deaktiviert ist, und der ankommend klingelnde Anruf nach 20-50 msec. von der Plattform wieder beendet wird, kann der in unserem neuen Artikel beschriebene Workaround weiter helfen: 

ProCall im Banken-Bereich: ProCall 8 besteht die sicherheitstechnische Prüfung für Fremdanwendungen bei ATRUVIA

PROCALL ENTERPRISE BANKING ATRUVIA INTEROPERABILITÄT  AGREE21 ZERTIFIKAT FREIGABE PCE8

ATRUVIA AG (frühere Fiducia & GAD) hat für die Kommunikationslösung ProCall und UCServer 8.1.1 der estos GmbH die "Sicherheitstechnische Prüfung von Fremdsoftware" durchgeführt und für den Einsatz auf agree21 Client (Windows10) und agree21Server / agree21PaaS (Windows Server 2016)  freigegeben: Damit wird die Unbedenklichkeit der Installation der Anwendung verifiziert. Das Zertifikat der ATRUVIA vom 27. Juni 2023 für ProCall mit dem Ergebnis der Prüfung und entsprechenden Voraussetzungen/Empfehlungen können Sie ab sofort bei estos anfordern.

AUS DER PRAXIS

Chat in ProCall 8 Enterprise - wie starte ich einen GruppenChat?

PROCALL ENTERPRISE CHAT PCE8 BENUTZERANLEITUNG GRUPPENCHAT   

Der neue Chat in ProCall 8 Enterprise bietet eine bessere Übersicht und Navigation.
Jetzt lässt sich ein Chat mit mehreren Teilnehmern ganz einfach mit einem Klick auf das Symbol "GruppenChat" im ProCall Hauptfenster im Reiter "Chat" starten.
Sie können für einen GruppenChat jetzt neben der Namensbezeichnung für die Gruppe auch ganz einfach ein Bild für die Gruppe hochladen.

Welche Teilnehmer in einer Gruppe sind, lässt sich durch Klick auf das Symbol "Gruppeninfo" anzeigen. 

Upgrade-Szenario: von ProCall 6 Enterprise auf ProCall 8 Enterprise

PROCALL ENTERPRISE  PCE6 PCE8 MAINTENANCE  ADMINISTRATION  WARTUNG UPDATE/UPGRADE

In unserem neuen Artikel beschreiben wir beispielhaft die Vorgehensweise bei einem Upgrade von ProCall 6 Enterprise auf ProCall 8 Enterprise.

Jede Kundenumgebung muss dabei individuell betrachtet werden, so dass sich die Vorgehensweise je nach eingesetzten Produkten, Systemumgebung oder deren Konfiguration unterscheiden kann.

Wie Sie die für ein Upgrade/Update die Ausgangslage am besten einschätzen, entsprechende Vorbereitungen treffen und je nach Anforderung (Inplace-Upgrade auf der gleichen Maschine, Inplace-Upgrade auf der gleichen Maschine + anschließendem Serverwechsel oder Neu-Installation von ProCall 8 Enterprise auf einer neuen Maschine) den Upgrade-Prozess starten, ist hier beschrieben:

Video-Tutorial: Vorgehen bei Abstürzen unserer estos Produkte (Webinaraufzeichnung)

PROCALL ENTERPRISE METADIRECTORY ENTERPRISE TROUBLESHOOTING TECH ESSENTIALS LIVE PARTNER WEBINAR TECHNIK ADMINISTRATION AUFZEICHNUNG 

In den Tech Essentials LIVE am 20. Juni 2023 unter dem Thema "Aktuelles aus dem Produkt-Support" ging es um Vorgehen bei Abstürzen unserer estos Produkte. 

Wir haben die Tech Essentials LIVE für Sie als Video aufgezeichnet:

Vorgehen bei Abstürzen unserer estos Produkte
(Aufzeichnung unseres Webinars Tech Essentials LIVE Juni 2023)      

Sprache: deutsch
Dauer: ca. 36 Minuten

Registrierung erforderlich.
Geben Sie Ihre Daten an, um die Webinar-Aufzeichnung anzusehen.


MetaDirectory Replikation bricht bei 9.999 Kontakten ab - Dateigröße prüfen - TransactSize anpassen

METADIRECTORY ENTERPRISE REPLIKATION DATENSÄTZE ADMINISTRATION TROUBLESHOOTING XML 

Wenn der Text Replikator bei 9.999 zu replizierenden Kontakten abbricht, nachdem Bilder aus einem Bildpfad zusätzlich repliziert werden sollten und die Replikation ohne die Bilder problemlos durchläuft, lohnt sich ein Blick auf die Dateigröße, die durch die Bildübertragung verursacht wird. 
Hintergrund: Die Daten werden paketweise in die Datenbank des MetaDirectory geschrieben. Werden die Pakete zu groß (hier durch die Bilddaten), bricht die Replikation ab.

Wie Sie die Replikator-XML-Datei modifizieren und die TransactSize anpassen können, zeigt unser neuer Artikel: 

Anruf halten mit der ProCall Mobile App am iPhone - welche Möglichkeiten gibt es?

PROCALL ENTERPRISE  PROCALL MOBILE APP IPHONE IOS  BENUTZERANLEITUNG   

Wir haben unsere Informationen zu Anruf halten in der ProCall Mobile App aktualisiert: 

Ein Gespräch kann in der estos ProCall Mobile App gehalten und zurückgeholt werden, womit der Gesprächsstatus der verwendeten SIP Teilnehmerleitung entsprechend beeinflusst wird.

Unabhängig davon steht natürlich auch die native Funktion der Deaktivierung des Mikrofons in Apple iOS zur Verfügung.

Das Halten und Zurückholen eines Gesprächs in der ProCall Mobile App erfolgt in Abhängigkeit des aktiven User Interface auf unterschiedliche Weise;

Informationen zu Anruf halten bei Android und die Anleitung für die Mobile App finden Sie hier:

Benutzerkonten, Gruppen und Profilzuordnungen gehen verloren - woran kann das liegen?

PROCALL ENTERPRISE  BENUTZERVERWALTUNG METADIRECTORY ADMINISTRATION  KONFIGURATION  TROUBLESHOOTING 

Wenn es bei Nutzung der UCServer Benutzerverwaltung im MetaDirectory wiederholt zum Verlust der Konfiguration von Benutzerkonten, Gruppen und Profilzuordnungen kommt und Benutzerkonten deaktiviert und manuell neu aktiviert werden müssen, ist eine mögliche Ursache:

Der UCServer ist beim Start des MetaDirectory Dienstes noch nicht verfügbar. Das MetaDirectory will die Benutzer und Gruppen mit seiner Datenbank abgleichen, scheitert und deaktiviert diese nach einer gewissen Zeit.

Hier finden Sie weitere Informationen zur Vorgehensweise in unserem neuen Artikel:

PRODUKTE

Neue Releases bei estos - kürzlich frei gegeben

 PROCALL ENTERPRISE PROCALL APP FÜR MICROSOFT TEAMS  PROCALL VOICE SERVICES RELEASES FREIGABEMITTEILUNGEN WARTUNG    

Die Übersicht über unsere Release Notes finden Sie hier...

TERMINE

18.07.2023 Tech Essentials LIVE - Neuerungen im Service Release 2 von ProCall 8 Enterprise

PROCALL ENTERPRISE TECH ESSENTIALS LIVE PARTNER WEBINAR TECHNIK ADMINISTRATION 

estos Partner News


Tech Essentials LIVE Juli 2023
Webinar online - exklusiv für zertifizierte estos Partner
Sprache: deutsch

Dienstag, 18. Juli 2023 - 11.00 Uhr
(Dauer ca. 25 Minuten)

Neuerungen in ProCall 8 Enterprise Service Release 2
u.a.: ProCall App für Microsoft Teams, Verbesserungen in der Chat Experience und „CLIP No Screening“ Unterstützung für ProCall Voice Services 

Zur Anmeldung ->

Für Sie zur Planung: Die estos Tech Essentials LIVE finden exklusiv für zertifizierte estos Partner mit aktuellen Themen aus dem estos Produkt-Support immer am dritten Dienstag im Monat statt. Partner können sich über my.estos.de anmelden.

Fragen oder Themenvorschläge für Tech Essentials LIVE an die Referenten einreichen: 
techessentials@estos.de

IHR BEITRAG

Haben Sie einen Beitrag oder Anregungen für die nächsten Tech Essentials? Dann schreiben Sie an techessentials@estos.de

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