Mit den estos Tech Essentials haben wir aktuelle Essentials rund um Technik und Support aus unserem Portal support.estos.de zusammen gefasst.

WISSENSWERTES

ProCall Meetings: verbesserte Analysemöglichkeiten und Hilfestellung bei Problemen 

PROCALL MEETINGS ONLINE MEETINGS VIDEOKONFERENZEN ANALYSE TROUBLESHOOTING 

Mit Status-Monitor, Testtool WebRTC Troubleshooter und weiteren Hilfethemen haben wir die Analysemöglichkeiten für ProCall Meetings  weiter verbessert:

Status-Monitor

Um sich über Neuerungen, Änderungen, Ausfälle oder anstehende Wartungsarbeiten an der ProCall Meetings Plattform zu informieren, können Sie den Status-Monitor für ProCall Meetings hier aufrufen: https://status.meetings.procall.de/.
Damit Sie immer auf dem Laufenden bleiben, bietet der Status-Monitor auch die Möglichkeit, Nachrichten über Updates zu abonnieren. Nutzen Sie dafür den Button "Subscribe to Updates" oben rechts.

WebRTC Troubleshooter

Zu Analysezwecken steht jetzt ein WebRTC Troubleshooter zur Verfügung. Mit diesem Testtool können unabhängig von einem Meeting die technischen Voraussetzungen (Kamera/Mikrofon, Netzwerk usw.) für das Verwenden von ProCall Meetings an Hand von objektiven Kriterien überprüft werden. Dieses kann für die Analyse von Problemen herangezogen werden, um im Vorfeld unabhängig von einer Installation die Systemvoraussetzungen am Client zu überprüfen.
Sie können den WebRTC Troubleshhoter bereits vor Start eines Meetings im unteren Bereich "Über" oder über den Link https://meetings.procall.de/webrtctest aufrufen.

Hilfestellung bei Problemen

Wir haben unsere Anleitung zur Hilfestellung bei Problemen erweitert. Wenn zum Beispiel geringe Bandbreite oder eine ältere CPU zu Verbindungsschwierigkeiten führen, hilft ein Blick auf den neuen Artikel:

WISSENSWERTES

Dienste über UCConnect aktivieren und einrichten

PROCALL ENTERPRISE PROCALL MEETINGS PROCALL MOBILITY SERVICES UCCONNECT INBETRIEBNAHME  

Die Aktivierung von Diensten wie ProCall Meetings oder ProCall Mobility Services erfolgt über unsere Plattform UCConnect. Wie Sie hierbei vorgehen, Konten anlegen, Lizenzen verwalten und UCConnect mit dem UCServer verbinden, beschreibt unser neuer Artikel:

WISSENSWERTES

WebRTC Statistik-Informationen am ProCall Enterprise Client abrufen

PROCALL ENTERPRISE CLIENT SOFTPHONE  AUDIO/VIDEO WEBRTC TROUBLESHOOTING FEHLERBEHEBUNG     

Bei Störungen im Bereich des ProCall Enterprise SIP Softphone-Betriebs oder Audio/Video-Chats bzw. der Bildschirmfreigabe kann es zu Analysezwecken erforderlich oder hilfreich sein, Statistik-Informationen aus dem WebRTC Stack des ProCall Enterprise Clients vorliegen zu haben.

Pro Gespräch bzw. Session können eine Vielzahl von Angaben wie bspw. Jitter, Packet Loss, Round-Trip-Time, Audiopegel, Media-Verbindungswege, etc. zusätzlich zum üblichen Debug Logging am WebRTC Stack des ProCall Enterprise Clients abgerufen und protokolliert werden.

WISSENSWERTES

Anzahl der WebRTCTrace-Dateien erhöhen für Analyse des Softphone Verhaltens

PROCALL ENTERPRISE CLIENT SOFTPHONE  AUDIO/VIDEO WEBRTC TROUBLESHOOTING FEHLERBEHEBUNG     

Ist das Logging im ProCall Enterprise Client auf dem Debug Level Debug (alles) aktiviert, so werden auch die Logs des integrierten WebRTC Stacks geschrieben. Als Ausnahme werden die WebRTCTrace-Dateien jedoch nicht sitzungsorientiert verwaltet, sondern für jeden SIP Softphone-Call, jeden Audio- oder Videochat oder auch für jeden Aufruf des Audio-/Video-Wizards wird eine neue WebRTCTrace-Datei angelegt.

Die standardmäßige Anzahl vorgehaltener Logdateien kann bei "Vieltelefonieren" zu gering sein, um im Rahmen einer Analyse weit genug in die Vergangenheit zurückblicken zu können, da nach einem Fehlereintritt bei einem Softphone- oder Audio-/Video-Call womöglich zahlreiche weitere Calls durchgeführt oder auch Audio-/Video-Wizard-Operationen vorgenommen wurden.

Deshalb kann die Anzahl zwischengespeicherter Logdateien ggf. weiter erhöht werden. Achten Sie dabei auf ausreichende Festplattenkapazität für die Zwischenspeicherung.

WISSENSWERTES 

VoIP Readiness Analyse durchführen bei schwankender Sprachqualität oder instabilen Verbindungen

PROCALL ENTERPRISE SOFTPHONE VOIP TROUBLESHOOTING  

Für eine erste Eingrenzung möglicher Ursachen kann folgender Artikel genutzt werden: Analyse des Softphone Verhaltens

Weitere Ursachen können im Netzwerk befindliche Geräte und Systeme sein. Auch die Internet-Anbindungen über Kabel oder LTE haben einen starken Einfluss auf die Qualität.

Die Gründe für die genannten Beobachtungen sind vielfältig und können nur durch Betrachtung der gesamten Lösung, d.h. der im Netzwerk aktiven Systeme, analysiert werden.

Um ein besseres Verständnis über die Einflüsse im Netzwerk zu erhalten, werden VoIP Readiness Analysen durchgeführt.

WISSENSWERTES

Custom Links im Chatfenster

PROCALL ENTERPRISE KONFIGURATION CHATFENSTER CUSTOM LINKS URL    

Ab ProCall Enterprise 7.2 ist es möglich, über reguläre Ausdrücke im Textchat des ProCall Clients für Windows nach Schlüsselwörtern zu suchen und diese als Link darzustellen. So können Sie z. B. ABC-1234 als Link darstellen und auf die Adresse https://jira.server.de/browse/ABC-1234 verlinken.

WISSENSWERTES

Custom Tabs in ProCall Enterprise für Microsoft Edge (Chromium) einrichten

PROCALL ENTERPRISE CUSTOM TABS BROWSER MICROSOFT EDGE CHROMIUM KONFIGURATION 

Ab ProCall Enterprise 7.2 unterstützen die Custom Tabs des ProCall Clients für Windows jetzt das Chromium-basierte Microsoft Edge WebView2. Custom Tabs können jetzt optional nicht mehr über einen eingebetteten Internet Explorer dargestellt werden, sondern mit dem neuen Microsoft Edge Browser (Chromium).

WISSENSWERTES

Anbindung von Smartphones an das MetaDirectory über LDAP

METADIRETORY ENTERPRISE MOBILE KONFIGURATION SMARTPHONES IOS ANDROID LDAP

Das MetaDirectory stellt eine LDAP Schnittstelle bereit, die auch von Smartphones ohne Verwendung der ProCall Mobile App abgefragt werden kann. 

Befindet sich das Smartphone im selben Netzwerk wie der MetaDirectory Server, muss das Smartphone in der Regel nur die IP-Adresse des MetaDirectory Servers auflösen und den Port 712 (Standard Port) öffnen können.

Wenn das Smartphone z. B. aus dem öffentlichen Netzwerk auf das MetaDirectory zugreifen soll, müssen Sie die LDAP Schnittstelle des MetaDirectory in das öffentliche Netzwerk durchreichen. 

AUS DER PRAXIS

Automatische Leitungszuordnung funktioniert nicht - Standort falsch konfiguriert?

PROCALL ENTERPRISE LEITUNGEN PBX KONFIGURATION STANDORT  

Wenn Sie die Beobachtung machen

  • Im ProCall Client fehlt die eigene Leitung, obwohl im UCServer beim Benutzer eine Rufnummer eingetragen ist
  • In der UCServer Verwaltung - Benutzer - Eigenschaften - Telefonnummern fehlt bei den Rufnummern die Bestätigung, dass zu den eingetragenen Rufnummern eine Telefonie-Leitung gefunden wurde

liegt dies möglicherweise an einer fehlerhaften Konfiguration des Standorts. In unserem Artikel haben wir einige Beispiele zusammen gestellt, wie Sie hier vorgehen können: 

PRODUKTE

Neue Releases bei estos - kürzlich frei gegeben

PROCALL ENTERPRISE METADIRECTORY RELEASES FREIGABEMITTEILUNGEN WARTUNG    

Die Übersicht über unsere Release Notes finden Sie hier...

IHR BEITRAG

Haben Sie einen Beitrag oder Anregungen für die nächsten Tech Essentials? Dann schreiben Sie an techessentials@estos.de

Unter support.estos.de finden Sie technische Informationen und hilfreiche Artikel zu Installation, Inbetriebnahme, Betrieb, Wartung, Fehlerbehebung, Tutorials, Wissenswertes rund um estos Software und Produkte in den unterschiedlichen Systemumgebungen. Die Artikel unterliegen ständigen Überarbeitungen und Aktualisierungen.