Mit den estos Tech Essentials haben wir aktuelle Essentials rund um Technik und Support aus unserem Portal support.estos.de zusammen gefasst.

WISSENSWERTES

ProCall Meetings und ProCall Enterprise Client für Windows: Instant Meetings starten

PROCALL ENTERPRISE PROCALL MEETINGS INTEGRATION KONFIGURATION MEETNOW!

Über das neue Feature Meet Now kann die ProCall Meetings Plattform nun auch für spontane Online Meetings verwendet werden. Dabei steht temporär ein Meeting-Raum zur Verfügung.

Der Aufruf von Meet Now kann in die ProCall Enterprise Client für Windows Oberfläche eingebunden werden und ist dann mit nur einem Klick zum Beispiel aus dem Gesprächsfenster, in einem Chat oder im Hauptmenü verfügbar.
Welche Anpassungen Sie dafür vornehmen müssen, haben wir zusammengestellt und unsere Anleitung zur Integration in ProCall um den Abschnitt ergänzt:

WISSENSWERTES

Wissenswertes rund um die ProCall Mobile App

PROCALL ENTERPRISE MOBILE APP PROCALL MOBILE IOS ANDROID INSTALLATION KONFIGURATION

Wir haben eine neue Übersicht mit hilfreichen Artikeln zusammen gestellt für alle, die die ProCall Mobile App für Smartphones und Tablets mit Android und iOS Betriebssystem einrichten und nutzen.

Bitte beachten Sie, dass sich die Vorgehensweise beim Erzeugen von Debug-Logs in der ProCall Mobile App ab ProCall Enterprise Version 7.1.7 geändert hat. 

WISSENSWERTES

Verzögerte Audio-Durchschaltung an SIP Softphone-Leitungen

PROCALL ENTERPRISE SOFTPHONE AUDIO SIP FEHLERANALYSE FEHLERBEHEBUNG TROUBLESHOOTING 

Wir haben einige Hinweise zusammengestellt für den Fall, dass Sie bei Telefongesprächen eine deutlich verzögerte Audio-Durchschaltung nach einer Verbindungsherstellung beobachten.
Trotz erfolgreicher Verbindungsherstellung ist die Sprache bidirektional erst einige Sekunden später zu hören: Die ersten Sekunden des Gesprächs "fehlen", ansonsten ist die Verbindung in ungestörter Qualität verfügbar.

WISSENSWERTES

Suchergebnisse für MetaDirectory anpassen

METADIRECTORY ENTERPRISE SUCHE KONFIGURATION  ADMINISTRATION HOW-TO      

Um Suchergebnisse für MetaDirectory 5 Enterprise anzupassen, stehen mehrere Konfigurationsmöglichkeiten zur Verfügung. In einer neuen Übersicht haben wir Hinweise und hilfreiche Artikel zum Thema Suchergebisse anpassen zusammen gestellt. 

Template anpassen für weitere Attribute in der MetaDirectory Suchergebnisliste 

Um weitere Attribute zu den Kontakten in der Detailansicht der Suchergebnisliste der neuen MetaDirectory Suchseite anzuzeigen, können Sie das zugehörige Template anpassen.

Contact Merge aktivieren - Suchtreffer aus verschiedenen Datenquellen zusammenfassen 

Häufig werden Daten zu ein und dem selben Kontakt parallel in verschiedenen Datenquellen gespeichert. So finden sich bspw. bestellrelevante Daten zu einem Kontakt in einem ERP-System, Support-Daten in einem Ticketsystem und allgemeine sowie Marketing-Daten im CRM. Die Möglichkeit diese Daten zusammengefasst in einem Suchergebnis darzustellen bietet nun das neue Webportal des MetaDirectory. Durch Aktivierung des Features "Contact Merge" werden Kontakte mit gleicher E-Mail-Adresse oder gleicher SIP-Adresse automatisch zusammengeführt und alle Informationen als ein Kontakt dargestellt. Über eine .js Datei lassen sich auch andere Felder konfigurieren:

WISSENSWERTES

MetaDirectory Replikator für Microsoft Dynamics 365: weitere Felder per FetchXML 

METADIRECTORY ENTERPRISE REPLIKATOR MICROSOFT DYNAMICS 365 KONFIGURATION  ADMINISTRATION HOW-TO  CRM CLOUD   

Beim MetaDirectory Replikator für Microsoft Dynamics 365 gibt es die Möglichkeit, im Feldzuweisungs-Assistenten weitere Datenbank-Inhalte (Felder) aus referenzierten Tabellen und damit auch Ergebnisse aus Filtern/Abfragen verfügbar zu machen. 

Dies kann z. B. als Grundlage für die Auflösung von Kontaktdaten, Geschäftsprozessintegration (CEBP), für eine Anpassung/Erweiterung des Gesprächsfensters verwendet werden. 

Wir haben in einer Schritt-für-Schritt-Anleitung die Vorgehensweise anhand eines Beispiels dargestellt, in dem die Kontaktdaten um den Firmennamen erweitert werden.

WISSENSWERTES

Keine Replikation öffentlicher Ordner für Microsoft Office 365 - Shared Mailbox für zentrale Kontaktdaten

METADIRECTORY ENTERPRISE REPLIKATOR MICROSOFT OFFICE 365  ADMINISTRATION HOW-TO  MICROSOFT OUTLOOK CLOUD   

Für Microsoft Office 365 können über den Microsoft Graph Replikator keine Öffentlichen Ordner (public folders) repliziert werden. Microsoft Graph bietet dafür keine Funktionalität an (https://docs.microsoft.com/en-us/graph/api/resources/mailfolder?view=graph-rest-beta).

Verwenden Sie stattdessen eine Shared Mailbox, um über den Microsoft Graph Replikator zentrale Kontaktdaten zu replizieren.

AUS DER PRAXIS

Vorgehensweise bei Absturz/Ausfall des MetaDirectory Dienstes

METADIRECTORY ENTERPRISE DIAGNOSE FEHLERBEHEBUNG TROUBLESHOOTING ABSTURZ AUSFALL   

Für den Fall, dass der MetaDirectory Dienst abstürzt, haben wir für Sie zwei Artikel zusammengestellt, die die Vorgehensweise für die Analyse und das Erzeugen eines Full Memory Dumps aufzeigen: 

AUS DER PRAXIS

Was ist zu tun, wenn der ProCall Client nicht mehr reagiert?

PROCALL ENTERPRISE FEHLERBEHEBUNG ANALYSE 

Für den Fall, dass der ProCall Client "hängenbleibt" und nicht mehr reagiert, haben wir einen Artikel zur Vorgehensweise bei der Analyse zusammengestellt: 

TERMINE

7. Juli 2021: Webinar zu Installation und Konfiguration UCConnect, Mobile Apps und Kontaktportal

WEBINAR UCCONNECT MOBILE APPS VERANSTALTUNG ONLINE  

Am Mittwoch  findet von 10 Uhr bis 11 Uhr exklusiv für estos Partner unser Webinar online zum Thema "Installation/Konfiguration" statt:

  • Vorstellung der estos Cloud-Plattform UCConnect und deren Administration/Konfiguration
  • Anbindung der estos Mobile App
  • Konfiguration und Inbetriebnahme des Kontaktportals und der multimedialen Visitenkarte

Technisches Webinar mit Live Demo

PRODUKTE

Neue Releases bei estos - kürzlich frei gegeben

PROCALL ENTERPRISE METADIRECTORY RELEASES FREIGABEMITTEILUNGEN WARTUNG 

Die Übersicht über unsere Release Notes finden Sie hier...

IHR BEITRAG

Haben Sie einen Beitrag oder Anregungen für die nächsten Tech Essentials? Dann schreiben Sie an techessentials@estos.de

Unter support.estos.de finden Sie technische Informationen und hilfreiche Artikel zu Installation, Inbetriebnahme, Betrieb, Wartung, Fehlerbehebung, Tutorials, Wissenswertes rund um estos Software und Produkte in den unterschiedlichen Systemumgebungen. Die Artikel unterliegen ständigen Überarbeitungen und Aktualisierungen.