ProCall NEX Leistungsverzeichnis

Snom, Yealink, Grandstream, Gigaset DECT.
Eine aktuelle Liste finden Sie hier: ProCall Voice Services - Unterstützte Endgeräte

parallel, sequentiell

Eingehende Rufe werden sofort angenommen und gehalten. Die Rufe werden nach einer zu definierenden Reihenfolge an die angemeldeten Agenten weiter gegeben. 

Mit Zusatzlizenz: Skill Based Routing und/oder Absenderbasiertes Routing

Der Administrator kann Rufumleitungen für eine Gruppe aktivieren

• Rufumleitung sofort
• Rufumleitung nach Zeit (Gruppenabwurf, greift auch wenn kein User an der Gruppe angemeldet ist)
• Bei Besetzt (Gruppenüberlauf, greift wenn alle an der Gruppe angemeldeten User besetzt sind)

Interaktives Sprachmenü (IVR) in den ProCall Voice Services einrichten

Untermenüs 

Anlagen-Anschluss

CTI-Funktionen zum Steuern von Anrufen

Die CTI-Funktionen unterscheiden sich bei Softphone und TAPI.

Genaue Informationen finden Sie unter:
Unterstützte Telefoniefunktionen bei ProCall NEX

Teamfunktion/Agentensteuerung

An/Abmelden an einer Sammelgruppe und Status-Anzeige in den Kontaktinformationen im Monitor und den Favoriten

Rufumleitungen einstellen

Rufumleitungen auf einer Rufnummer oder die Voice-Mailbox setzen und löschen. Getrennt für Anrufe auf die interne oder externe Rufnummer.
Verfügbar: bei besetzt, Nicht angenommen nach Zeit, sofort

DND aktivieren/deaktivieren

Do not Disturb/Anrufschutz

() 

nur Android

Rufumleitung aktivieren/deaktivieren anhand eines Ereignisses

Ereignisse können sein:

• nach/bei Anmeldung/Abmeldung im Client
• bei Termin (beschäftigt/abwesend)
• Rufzustand (ankommend/abgehend/Gesprächsende/Gesprächsannahme)
• Änderung der Gegenstelle
• nach 1-120 Minuten Leerlauf bei inaktiven Arbeitsplatz

Auswahl des Standardgerätes

Bei Anruf aus ProCall heraus wird dieses Gerät aktiviert.

Wurden dem Benutzer mehrere Rufnummern zugewiesen, kann dieser die nach außen signalisierte Nummer festlegen.

Voice-Mailbox anrufen

Über den Menüpunkt "Voice-Mailbox" können neue Nachrichten abgehört und die Voice-Mailbox eingerichtet werden. 

Gesprächsfenster/Kommunikationsfenster

Pop-Up bei eingehenden Anrufen/Video-Chats

Rufnummernauflösung

Auflösen von Rufnummern zu Kontaktdaten bei ein-/ausgehendem Gespräch

Hotkey-Wahl

Anruf beginnen, Anruf entgegennehmen, Auflegen, Kontaktsuche starten

Click-to-Call/Click2Dial

Unterstützung von in Webseiten eingebetteten URI-Links (tel://, phone://)

Wahlwiederholung

Liste mit den zehn zuletzt gewählten Rufnummern (über Journal)

Automatische Wahlwiederholung

Wiederholt den Anruf erneut

Automatische Wahlwiederholung bei Besetzt

Einstellbar: Anzahl der Versuche, Pause zwischen den Versuchen

Notiz zum Kontakt/Anruf

Notizbereich mit Projekt, Privatkennzeichnung, Rufnummernunterdrückung

ProCall Monitor

Partnerleiste/"Besetzt-Lampen-Feld"
Frei oder zentral konfigurierbar, Dockbares oder freistehendes Fenster, Status-Anzeige von Gruppen/Teilnehmern/Leitungen, Übernahme von Kontakten in den Monitor (per Drag & Drop), Individuelle Kurzwahltasten, Kurzwahl aus dem Monitor, Click2Email aus dem Monitor;
Positioniert ein auf Kontakte reduziertes Fenster am Bildschirmrand, welches auch immer im Vordergrund gehalten werden kann. Alle Benutzer können alle anderen Benutzer in der Partnerleiste vorkonfiguriert erhalten.

Versenden von E-Mails für Anrufe in Abwesenheit

Information über verpasste Anrufe als E-Mail pro Benutzer und deren Leitungen

nur serverbasierte Vorgabe

nur serverbasierte Vorgabe

Mandantenfunktion

Anzeige des gerufenen Kontaktes

Zuordnung von Gesprächen zu Projektkennziffern (PIN)

Gruppierung von Anrufen nach Projektkennziffern (PIN)

Anrufplanung

Öffnet ein Gesprächsfenster mit dem gewünschten Kontakt, ohne den Anruf automatisch auszuführen, Automatische Wiedervorlage von Gesprächen mit Notizmöglichkeit, Automatische Zuweisung von Telefongesprächen für Kollegen mit Notizmöglichkeit, Automatische Überwachung der Anrufplanung auch für Kollegen

Rückwärtssuche

Bei Eingabe einer Rufnummer wird der Kontakt angezeigt,

Busylight Unterstützung 

Unterstützte Geräte siehe Unterstützte Drittprodukte - Busylight - Besetztlampe

Benachrichtigung/Notification

Benachrichtigung durch Anzeige über:
entgangene Anrufe, entgangene Audio/Video-Chats, neue Chat-Nachrichten

Benachrichtigung/Notification einstellen

Einstellen, welche Benachrichtigung durch Anzeige in "Sprechblase" (entgangene Anrufe, entgangene Audio/Video-Chats, neue Chat-Nachrichten, ungelesene E-Mails, anstehende Termine, geplante Anrufe, neue Kontaktanfragen/Berechtigungsanfragen) angezeigt werden.

Anrufschutz mit Präsenzstatus "Nicht stören" verknüpfen

Es kann eingestellt werden, dass DND automatisch gesetzt wird, wenn der Präsenzstatus auf "Nicht stören" wechselt.

nur serverbasierte Vorgabe

nur serverbasierte Vorgabe

Rufe abweisen bei besetzt / Busy on Busy

Es kann eingestellt werden, dass DND automatisch während eines laufenden Gespräches gesetzt wird. 

nur serverbasierte Vorgabe

nur serverbasierte Vorgabe

Anzeige der Verbindungsdauer

während des Gesprächs und im Journal

Leitungen umbenennen

Die dem Benutzer zugewiesenen und im ProCall dargestellten Geräte können frei benannt werden.

Remote Desktop Modus

Info über Status-Änderung

Favoriten

Custom Tabs 

Anbindung an Drittanbieter

Audio-/Video-Chat starten/beenden

Audio-/Video-Kommunikation zwischen zwei (2) ProCall Benutzern

Videokonferenzen (Online-Meetings) mit mehreren Teilnehmern

Gruppenchat

Erstellen von Chats mit mehreren Personen

Reaktionen: Nutzung von Emoticons

Eine Auswahl von Bildern, welche im Textverlauf eingefügt werden können
Die Chat-Nachricht kann mit sog. Smileys kommentiert/ergänzt werden. 

Lese- und Empfangsbestätigung

Kennzeichnung von empfangenen und gelesenen Textnachrichten

Inhalte teilen/Dateitransfer

In einem Chat können nicht nur Textnachrichten gesendet werden, sondern auch Dokumente, Fotos, Videos oder andere Dateien.
Formate und Dateigrößen sind dabei administrativ einschränkbar. 

Übergeordnete Suche nach Chats und Nachrichten

Alle Chats nach einem Stichwort durchsuchen

Suche innerhalb einer Konversation

Einen Chatverlauf nach einem Stichwort durchsuchen

Chats anpinnen 

Auf Nachrichten antworten (Zitierfunktion)

Weiterleiten von Chatnachrichten 

Weiterleiten von Chatnachrichten an andere Kontakte

Export des Chat-Verlauf

Exportieren einzelner Chats

Bildschirm freigeben

Bildschirminhalt einem (1) anderen Teilnehmern präsentieren

Bildschirmfreigabe anfordern

Bildschirminhalt von einem anderen Teilnehmer anfordern

Bildschirmfreigabe empfangen

Bildschirminhalt von einem anderen Teilnehmer empfangen

Bildschirmfreigabe mit "Steuerung zulassen"

Bildschirminhalt einem anderen Teilnehmer präsentieren und zulassen, dass dieser Änderungen am eigenen Bildschirminhalt vornehmen darf. 

Bildschirmfreigabe: Bildschirm auswählen

Bei Verwendung mehrerer Bildschirme (Monitore) kann der entsprechend gewünschte für die Bildschirmfreigabe ausgewählt werden. 

Parametrisierte Suche

Einschränkung/Erweiterung der Suche auf spezifische Datenfelder, z. B. Name, Vorname, Ort, oder individuelle Datenfelder

Unterteilung der Suchergebnisse

Sortierung der Suchergebnisse nach Datenquelle

Reihenfolge, in der die Datenquellen durchsucht/dargestellt werden

Datenquellen können in einer bestimmten Reihenfolge durchsucht werden.

(Individuelle) Aktionen auf Datenfelder

Aktionen können mit den Datenfeldern ausgeführt werden.
Für individuelle Datenfelder können auch individuelle Aktionen definiert werden.

Journal, Telefonie Historie

Im Journal werden alle Gespräche/Anrufe serverseitig gespeichert, Erweiterter Journal-Browser für Team-Journal, Anzeige von Gesprächsnotizen, Kennzeichnung von Weitergeleiteten/Herangeholten Anrufen, Sonderbehandlung privater Gespräche, Erfassung von Projektcodes

Team-Journal

abhängig von erteilten Berechtigungen

Journal Filterfunktionen

z. B.: alle, ausgehende/eingehende/interne/externe/beantwortete/unbeantwortete Gespräche, nach Zeit (1/7/31 Tage, Zeitraum)

Zusätzliche Informationen zum Journaleintrag

Dauer, Uhrzeit/Datum, Gesprochen mit, Projekt, Leitung (Nebenstelle), Leitungsname, Weitergeleitet von,

Kontaktbezogenes Journal

Filterung der Journal-Einträge nach einem bestimmten Kontakt

Export der Journaldaten

Exportieren des Journal 

Unterschiedliche Präsenzzustände setzen

Verfügbar, Beschäftigt (Telefon/Kalender), Abwesend, Inaktiv, nicht stören, Offline

Ergänzungen der Präsenzzustände 

Notiz hinterlegen, damit andere ProCall Benutzer diese sehen

Zustände für Telefonleitungen

Frei, im Gespräch, ankommendes Gespräch, Rufumleitung aktiv, Anrufschutz

Anzeige im ProCall

Darstellung in den Favoriten und dem Monitor, wenn ein Benutzer nur mit ProCall Mobile angemeldet ist

Kalendereinträge aus Microsoft Outlook haben Einfluss auf die Präsenz

Serverbasierte Anbindung an Microsoft Teams

Der Präsenzstatus aus Microsoft Teams hat Einfluss auf den Präsenzstatus in ProCall
ProCall Integration Microsoft Teams

CTI-Steuerung/Anzeige von Telefongesprächen

Das Handy wird wie eine Telefonleitung im ProCall Client behandelt.

Führen von Telefongesprächen am PC über das Handy (vgl. Freisprecheinrichtung)

Windows-Multimediageräte, z. B. USB-Headsets, werden für Telefongespräche am Handy verwendet.

Handy-Kontakte als weitere Datenquelle für Suche

Suche wird auf die im Handy gespeicherten Kontakte erweitert.

Handy-Telefonjournal Integration

Handy-Telefonjournal wird in ProCall Client integriert.

Individuelle Anpassung des Gesprächsfensters

Das Gesprächsfenster kann an die Bedürfnisse des Benutzers um Informationen und Aktionstasten erweitert werden

Übernahmen/Übertragung von Kontaktdetails

Kontaktdetails können auf Wunsch automatisch ausgefüllt werden, z. B. zusammen mit der Aktionstaste oder Anlegen eines Kontaktes

Anzeige von Kontaktdetails im Gesprächsfenster

Kontaktdetails werden im Gesprächsfenster dargestellt

Zentrale/Lokale Anbindung von Kontaktdatenquellen

Zentrale Anschaltung von Kontaktdatenquellen mit estos MetaDirectory (optional)

Kontextmenü erweitern

Zum Kontakt kann das Kontextmenü um individuelle Einträge erweitert werden

Benutzer, Gruppen, Basiseinrichtung

in der ProCall NEX Server Verwaltung

Erweiterte Telefonanlagenfunktionen

im Standardbrowser

Unabhängige Benutzerverwaltung mit eigenständiger Datenbank

Bedarf keiner Integration in eine bestehende Infrastruktur durch eigene Datenbank.

Die Benutzer melden sich mit den am UCServer hinterlegten Informationen an

Anbindung an Microsoft Entra ID

Die Benutzerdaten werden aus dem Microsoft Entra ID repliziert. Die Einstellungen werden lokal am UCServer gespeichert.

Die Benutzer melden sich mit OAuth2 an Entra ID an. Benutzerverwaltung mit Microsoft Entra ID einrichten

Softwareupdate der Windows ProCall Arbeitsplätze 

ProCall Desktop for Windows wird automatisch auf dem aktuellen Stand gehalten.

Vorgaben für die ProCall Arbeitsplätze

Über Profile können die Funktionen, das Verhalten, Custom Tabs und Einstellungen für ProCall Desktop for Windows Clients für die Benutzer vorgegeben werden. 

Vorgaben für z. B. "Anrufschutz" und Versand von E-Mails können für alle ProCall Clients gemacht werden.

Gruppen mit individuellen Einstellungen

Berechtigungen können für mehrere Benutzer vorbelegt und für ausgewählte Benutzer zentral vergeben werden.

Mehrstufiges Berechtigungssystem 

Für die Benutzer und ihre Rechte untereinander regeln die Berechtigungsstufen, wer wie viel an Informationen zu Anrufen, Präsenzstatus etc. bei dem jeweils anderen Benutzer sehen darf.  (Einstellungen von öffentlich über privat bis gesperrt) Hinweise zu ProCall Berechtigungsstufen

Telefonjournal und Benachrichtigungen

Definieren von Regeln zum Speichern der Journaldaten und Versand von E-Mail Benachrichtigungen

Zentrale Anbindung an Drittanbieter

Anbindung an Microsoft Teams, Google und MetaDirectory wird zentral eingerichtet.

Anschaltung von Kontaktdatenquellen über estos MetaDirectory 

Verfügbarkeit tarifabhängig. (Ab ProCall NEX Professional)
Das MetaDirectory muss im Kundennetzwerk installiert werden (on-prem).

MetaDirectory führt unterschiedliche Datenbanken zu einem einzigen, unternehmensweit einsetzbaren, konsistenten LDAP Verzeichnis zusammen. Dadurch stehen relevante Daten wie Telefonnummern oder Kontaktdaten unternehmensweit allen Mitarbeitern zur Verfügung. Die intelligente Aufbereitung der Daten ermöglicht einfache Suche und schnelle Präsentation der Resultate - auch bei sehr großen und verteilten Datenbeständen.

Weitere Informationen über verfügbare Replikatoren und Anbindungsmöglichkeiten erhalten Sie im MetaDirectory 6 Enterprise Leistungsverzeichnis