Test der Audiogeräte - Audio-/Video-Wizard liefert Fehlermeldung oder hängt sich auf
Kenntnisstand
August 2023
Beobachtung
Der ProCall Audio-/Video-Wizard, in dem Audiogeräte für ProCall AudioChat/VideoChat bzw. Softphone-Betrieb ausgewählt und getestet werdenkönnen, liefert eine Fehlermeldung oder "hängt sich auf" bzw. reagiert nicht mehr.
Mögliche Ursachen
Die installierten Audiogeräte verwenden die von estos nicht unterstützte Abtastrate/Anzahl der Kanäle.
Datenschutzeinstellungen im Microsoft Windows Betriebssystem verhindern den Zugriff auf das Mikrofon.
Sicherheitseinstellungen einer auf dem Client installierten Virenschutzlösung blockieren den Zugriff auf Mikrofon/Kamera.
Lösung/Vorgehensweise
Windows Systemsteuerung - Einstellungen Sound
Prüfen Sie die Sound-Einstellungen in der Microsoft Windows Sound-Systemsteuerung (mmsys.cpl) und passen Sie sie ggf. an.
Von estos unterstützt:
Abtastrate
8000Hz - 96000Hz
Anzahl der Kanäle
max. 2
Alle Geräte im System sollten in diesem Bereich eingestellt sein.
Lassen sich die Einstellungen nicht ändern, deaktivieren oder deinstallieren Sie das betroffene Gerät in Windows.
Beispiel Screenshot: Systemsteuerung - Audiogeräte - Sound - Erweitert - Standardformat - Abtastrate und Bittiefe
Zugriff erlauben: Windows Datenschutzeinstellungen
Prüfen Sie in den Windows Datenschutzeinstellungen, ob die Desktop-App auf das Mikrofon zugreifen darf und erlauben Sieden Zugriff:
Beispiel Screenshot: Windows Systemsteuerung - Einstellungen - Datenschutz und Sicherheit - Mikrofon - Zugriff erlauben
Sicherheitseinstellungen in der Virenschutzlösung anpassen
Passen Sie ggf. die Einstelllungen Ihrer Virenschutzlösung an. Die entsprechende Vorgehensweise am Beispiel der Kaspersky Lösung finden Sie hier:
