ProCall 8 Enterprise Leistungsverzeichnis

Rufannahme, Auflegen, Abweisen, Makeln, Rückfrage, Konferenz, Rufumleitung (Intern, Extern, Alle, nach Zeit), Anrufschutz, Mehrfrequenzwahlverfahren (DTMF), Gespräch Weiterleiten (Vor Gesprächsannahme, Während des Gesprächs), Gespräch heranholen (Pickup), Tastenfeld (dial pad), Rufnummernunterdrückung
Windows-Client: Projektkennziffern (PIN), Feature Code-Wahl

Komfortmerkmale in der Telefonie (abhängig von der Telefonanlage und TAPI-Treiber); *

Rufnummernauflösung

Auflösen Kontaktdaten bei ein-/ausgehendem Gespräch

Hotkey-Wahl

Anruf beginnen, Anruf entgegennehmen, Auflegen, Kontaktsuche starten

Click-to-call/Click2Dial

Unterstützung von in Webseiten eingebetteten URI-Links (tel://, phone://)

Remote Office

Einbindung von beliebigen Rufnummern (Festnetz, Mobil) als Nebenstelle der TK-Anlage

Windows-Client: Wahlwiederholungsliste

Liste mit den zehn zuletzt gewählten Rufnummern (Listbox)

Windows-Client: Notiz zum Kontakt/Anruf

Notizbereich mit Projekt, Privatkennzeichnung, Rufnummernunterdrückung

Windows-Client: Automatische Wahlwiederholung bei Besetzt

Einstellbar: Anzahl der Versuche, Pause zwischen den Versuchen

Windows-Client: Partnerleiste / Besetztlampenfeld (Monitor)

Frei oder zentral konfigurierbar, Dockbares oder freistehendes Fenster, Status-Anzeige von Gruppen/Teilnehmern/Leitungen, Übernahme von Kontakten in den Monitor (per Drag & Drop), Individuelle Kurzwahltasten, Kurzwahl aus dem Monitor, Click2Email aus dem Monitor, Positioniert ein auf Kontakte reduziertes Fenster am Bildschirmrand, welches auch immer im Vordergrund gehalten werden kann. Alle Benutzer können alle anderen Benutzer in der Partnerleiste vorkonfiguriert erhalten

Windows-Client: Rufumleitung aktivieren/deaktivieren anhand eines Ereignisses

Ereignisse können sein: nach/bei Anmeldung/Abmeldung im Client, Bei Termin (beschäftigt/abwesend), Rufzustand (ankommend/abgehend/Gesprächsende/Gesprächsannahme), Änderung der Gegenstelle, nach 1-120 Minuten Leerlauf, bei inaktiven Arbeitsplatz

Windows-Client: Versenden von E-Mails/SMS für Anrufe in Abwesenheit

Information über verpasste Anrufe als E-Mail/SMS pro Benutzer und deren Leitungen

Windows-Client: Anrufe aufzeichnen

Steuert die Anrufaufzeichnung eines externen Aufzeichnungsgeräts/-systems

Windows-Client: Teamfunktion

Gruppen im Besetzlampenfeld

Windows-Client: Mandantenfunktion

Anzeige des gerufenen Kontaktes

Windows-Client: Zuordnung von Gesprächen zu Projektkennziffern (PIN)

Gruppierung von Anrufen nach Projektkennziffern (PIN)

Windows-Client: Anrufplanung

Öffnet ein Gesprächsfenster mit dem gewünschten Kontakt ohne den Anruf automatisch auszuführen, Automatische Wiedervorlage von Gesprächen mit Notizmöglichkeit, Automatische Zuweisung von Telefongesprächen für Kollegen mit Notizmöglichkeit, Automatische Überwachung der Anrufplanung auch für Kollegen

Windows-Client: Automatische Wahlwiederholung

Wiederholt den Anruf erneut

Windows-Client: ACD Agentensteuerung

Telefonkonferenz

CTI-Komfortmerkmale

Rückwärtssuche

Windows-Client: Busylight Unterstützung 

Anrufschutz mit Präsenzstatus "Nicht stören" verknüpfen

Rufe abweisen bei besetzt / Busy on Busy

Anrufe planen

Windows-Client: Anzeige der Verbindungsdauer

während des Gesprächs und im Journal

Leitungen verwalten 

Standard-Leitung festlegen

Leitungen umbenennen

Telefongespräche über TAPI-Leitungen unterbinden

Es besteht die Möglichkeit, TAPI als reine Steuerungsleitung für Rufumleitungen, etc. zu verwenden und die Telefonie auf diesen Leitungen einzuschränken. 

Windows-/iOS-/Android-Client: Audio-/Video-Chat starten/beenden

Audio-/Video-Kommunikation zwischen zwei (2) ProCall Enterprise Benutzern

Windows-/iOS-/Android-Client: Audio-/Video-Chat über Unternehmensgrenze mit Federation

Audio/Video-Chat zwischen ProCall Enterprise Clients selbiger Version über Federation

Videokonferenzen (Online-Meetings) mit mehreren Teilnehmern

Add-On erforderlich (optional):
für bis zu 50 Teilnehmer über ProCall Meetings mit ProCall Enterprise Integration

Windows-Client: Bildschirm-Freigabe (Screen Sharing) erteilen/einfordern

Bildschirminhalt zwischen zwei (2) Teilnehmern im Video-Chat präsentieren

Windows-Client: Bildschirm-Freigabe (Screen Sharing) mit "Steuerung zulassen"

Bildschirminhalt einem anderen Teilnehmer im Video-Chat präsentieren und zulassen, dass dieser Änderungen am eigenen Bildschirminhalt vornehmen darf. 

Windows-Client: Mehrere Bildschirme

Bei Verwendung mehrere Bildschirme (Monitore) kann der entsprechend gewünschte für die Bildschirmfreigabe ausgewählt werden. 

Benachrichtigung über entgangene Anrufe

Anzeige in "Sprechblase"

Benachrichtigung über entgangene Audio/Video-Chats

Anzeige in "Sprachblase"

Benachrichtigung über neue Chat-Nachrichten

Anzeige in "Sprechblase"

Benachrichtigung über ungelesene E-Mails

Anzeige in "Sprechblase"

Benachrichtigung über anstehende Termine

Anzeige in "Sprechblase"

Benachrichtigung über geplante Anrufe

Anzeige in "Sprechblase"

Benachrichtigung über neue Kontaktanfragen/Berechtigungsanfragen

Anzeige in "Sprechblase"

Benachrichtigung über Fax-Nachrichten

Anzeige in "Sprechblase"

Info über Status-Änderung

Bei entsprechender Berechtigung kann eine Information erfolgen, wenn ein Kontakt nach Abwesenheit wieder verfügbar ist, sich abmeldet oder ein Ruf herangeholt werden soll

Gesprächsfenster/Kommunikationsfenster

Pop-Up bei eingehenden Anrufen/Video-Chats

Kontaktportal für die Webseite

Integration von Audio/Video-Chat auf der Webseite mit ausgewählten ProCall Benutzern

Multimedia Visitenkarte

Kontaktdetails ausgewählter ProCall Benutzer

Audio/Video-Chat/LiveChat

Audio/Video-Chat mit ProCall Benutzern über das Kontaktportal und die multimediale Visitenkarte im Browser

Kontaktdetails, Präsenzstatus und Foto von ProCall Benutzern mit Aktionsflächen

Information über Kontaktdetails, Präsenzzustand mit Foto der ProCall Benutzer

Windows-Client: CTI-Steuerung/Anzeige von Telefongesprächen

Das Handy wird wie eine Telefonleitung im ProCall Client behandelt

Windows-Client: Führen von Telefongesprächen am PC über das Handy (vgl. Freisprecheinrichtung)

Windows-Multimediageräte, z. B. USB-Headsets, werden für Telefongespräche am Handy verwendet

Windows-Client: Handy-Kontakte als weitere Datenquelle für Suche

Suche wird auf die im Handy gespeicherten Kontakte erweitert

Windows-Client: Handy-Telefonjournal Integration

Handy-Telefonjournal wird in ProCall Client integriert

Windows-/iOS-/Android-Client: Versand von SMS-Nachrichten

Nutzung eines SMS-Anbieters zum Versand von SMS-Nachrichten an Kontakte mit SMS-fähiger Rufnummer

Konfiguration von SMS-Anbietern

Einrichtungsmöglichkeit für SMS-Anbieter

Windows-/iOS-/Android-Client: Parametrisierte Suche

Einschränkung/Erweiterung der Suche auf spezifische Datenfelder, z. B. Name, Vorname, Ort, oder individuelle Datenfelder

Windows-Client: Sortierung der Suchergebnisse

Sortierung der Suchergebnisse nach Datenfeldern

Windows-Client: Reihenfolge, in der die Datenquellen durchsucht/dargestellt werden

Datenquellen können in einer bestimmten Reihenfolge durchsucht werden

Windows-/iOS-/Android-/macOS-Client: (Individuelle) Aktionen auf Datenfelder

Aktionen können mit den Datenfeldern ausgeführt werden. Für individuelle Datenfelder können auch individuelle Aktionen definiert werden

Windows-Client: Kontakte und Telefonleitungen als Schnellwahlelemente

Hinterlegen von Kontaktkarten der Leitungstasten für die am häufigsten geführte Gespräche

Windows-Client: Gruppierung

Ordnung der Kontaktkarten und Leitungstasten in Gruppen mit freien Namen

Journal, Telefonie Historie

Im Journal werden alle Gespräche/Anrufe serverseitig gespeichert, Erweiterter Journal Browser für Team-Journal, Anzeige von Gesprächsnotizen, Kennzeichnung von Weitergeleiteten/Herangeholten Anrufen, Sonderbehandlung privater Gespräche, Erfassung von Projektcodes

Team-Journal

abhängig von erteilten Berechtigungen

Windows-Client: Journal Filterfunktionen

Alle ausgehenden/eingehenden/internen/externen/beantwortete/unbeantwortete Gespräche, nach Zeit (1/7/31 Tage, Zeitraum)

Windows-/iOS-/Android-/macOS-Client: Informationen zum Journaleintrag

Kontakt, Typ, Telefonnummer, Dauer, Uhrzeit/Datum, Gesprochen mit, Projekt, Leitung (Nebenstelle), Leitungsname, Weitergeleitet von, Adresse (MSN)

Windows-Client: Kontaktbezogenes Journal

Filterung der Journal-Einträge nach einem bestimmten Kontakt

Windows-Client: Gruppen-Journal + Team-Funktion (Leiter)

Anzeige von Gesprächsnotizen, Zusammenfassung der Journal-Einträge aller Gruppenteilnehmer

Speicherung im Journal

Archivierung des Chat-Verlaufs im Journal

Handy-Telefonjournal Integration

Handy-Telefonjournal wird im ProCall Client integriert

Windows-/iOS-/Android-/macOS-Client: 1:n Teilnehmer Text-Chat

Versand von Textnachrichten zwischen ProCall Clients und über Federation mit 3rd-Party Systemen

Windows-/iOS-/Android-Client: Nutzung von Emoticons

Eine Auswahl von Bildern, welche im Textverlauf eingefügt werden können
Die Chat-Nachricht kann mit sog. Smileys kommentiert/ergänzt werden. 

Windows-/iOS-/Android-/macOS-Client: Lese- und Empfangsbestätigung

Kennzeichnung von empfangenen und gelesenen Textnachrichten

Windows-Client: Durchsuchen von Chat-Verlauf

Textsuche für den Chat-Verlauf

Inhalte teilen/Dateitransfer

In einem Chat können nicht nur Textnachrichten gesendet werden, sondern auch Dokumente, Fotos, Videos oder andere Dateien.
Formate und Dateigrößen sind dabei administrativ einschränkbar. 

Übergeordnete Suche nach Chats und Nachrichten

Suche innerhalb einer Konversation

Chat-Partner anpinnen 

Vereinfachtes Erstellen von Gruppenchats

Chat mit mehreren Teilnehmern 

Auf Nachrichten antworten (Zitierfunktion)

Reaktionen

Mit Emojis/Emoticons direkt auf Nachrichten reagieren

Weiterleiten von Chatnachrichten 

Weiterleiten von Chatnachrichten an andere Kontakte

Bildschirmfreigabe erteilen oder anfordern im Chat

Screensharing (Bildschirminhalte mit einem anderen Teilnehmer teilen) kann aus dem Chat heraus initiiert werden

Chat-Nachrichten exportieren/speichern

ChatGPT Integration

Schnittstelle/API zu Drittanbietern für ChatGPT (derzeit OpenAI und Microsoft mit Azure OpenAI Service) 
Chatbot selbst kann damit über die Schnittstelle als eigener ProCall Benutzer aktiviert werden, so dass andere (entsprechend berechtigte) ProCall Benutzer im Unternehmen ChatGPT direkt aus der ProCall Oberfläche im Chat und im GruppenChat mit ihren Anfragen "anchatten" und ihre Anfragen stellen können.

Windows-Client: Darstellung der Präsenz in Workgroup-Programm

Anzeige der Kontakte wird im Workgroup-Programm um den aktuellen Präsenz-Status erweitert

Windows-Client: Unterschiedliche Präsenzzustände für Kontakte, einschließlich Federation

Verfügbar, Beschäftigt (Telefon/Kalender), Abwesend, Inaktiv, nicht stören, Unbekannt

Windows-/iOS-/Android-/macOS-Client: Ergänzungen der Präsenzzustände für Kontakte

Notiz hinterlegt, Berechtigung eingeschränkt, Beobachtung aktiv, Benutzer angemeldet/abgemeldet, Federation Kontakt

Windows-/iOS-/Android-/macOS-Client: Präsenzzustände für Telefonleitungen

Frei, im Gespräch (intern/extern), ankommendes Gespräch, Störung, Rufumleitung aktiv, Anrufschutz

Windows-Client: Am Arbeitsplatz oder mobil erreichbar

Erkennung ob Kontakt nur am Smartphone Client angemeldet ist

Windows-Client: Statusänderungen überwachen

Kontakt wird verfügbar/meldet sich ab/hat Anruf zum Heranholen

Windows-Client: Kalendereinträge aus der Groupware haben Einfluss auf die Präsenz

Die Präsenz wird durch Kalendereinträge aus der Groupware beeinflusst

Windows-Client: Anzeige neuer FAX-Nachrichten

Über Anzahl neuer FAX-Nachrichten wird im Hinweisfenster in Kenntnis gesetzt

Windows-Client: Versand von FAX-Nachrichten über E-Mail Programm

Für Kontakte mit einer FAX-Nummer kann das E-Mail Programm zum Versand einer FAX-Nachricht gestartet werden

Serverseitige Einrichtung

Ausgewählte Benutzer können auf die FAX-Funktionen zugreifen

Fax-Webclient

Integration des webbasierenden Web-Clients im ProCall Client Reiter (Custom Tab)

Windows-Client: Individuelle Anpassung des Gesprächsfensters

Das Gesprächsfenster kann an die Bedürfnisse des Benutzers um Informationen und Aktionstasten erweitert werden

administrativ über Editor möglich

Windows-Client: Übernahmen/Übertragung von Kontaktdetails

Kontaktdetails können auf Wunsch automatisch ausgefüllt werden, z. B. zusammen mit der Aktionstaste oder Anlegen eines Kontaktes

Windows-Client: Anzeige von Kontaktdetails im Gesprächsfenster

Kontaktdetails werden im Gesprächsfenster dargestellt

Windows-/iOS-/Android-/macOS-Client: Zentrale/Lokale Anbindung von Kontaktdatenquellen

Zentrale Anschaltung von Kontaktdatenquellen mit estos MetaDirectory (optional)

Windows-Client: Kontextmenü erweitern

Zum Kontakt kann das Kontextmenü um individuelle Einträge erweitert werden

Windows-Client: Individuelle Anordnung von Reitern

Reiter lassen sich individuell im Fenster positionieren (vertikal/horizontal/untereinander)

Windows-Client: Reiter mit Webseiten-Inhalten (Custom Tab)

Reiter können Webseiten darstellen

Plattformen/Betriebssysteme

Es werden die Betriebssysteme Windows, iOS, Android und macOS unterstützt.
Wobei die Clients unterschiedlichen Leistungsumfang besitzen (bitte Release Notes zur Produktversion beachten)

Serverbetriebssysteme/Virtualisierung

Es werden Windows Server Betriebssysteme unterstützt inkl. Remote Desktop Services
(bitte Release Notes und Systemvoraussetzungen zur Produktversion beachten)

Mobile Device Management
Gesprächsfenster mobile App

auswählbar: Android Gesprächsfenster oder ProCall Gesprächsfenster

Berechtigungsstufen können vom Benutzer oder systemweit vorgegeben werden

Gesperrt, öffentlich, geschäftlich, Teammitglied, persönlich, Screen Sharing, Audio/Video-Chat

Sichtbare (Kontakt-)Details und Aktionen können durch Berechtigungen für ProCall Benutzer gesteuert werden

E-Mail Adresse, Präsenz, Chat-Funktion, Öffentliche Termine sehen, Abgehende/Ankommende Rufnummern, Umleitungen sehen, Anruf heranholen, Nebenstellen 1+2

Sichtbare (Kontakt-)Details und Aktionen können durch Berechtigungen für externe Kontakte (Federation) gesteuert werden

E-Mail Adresse, Präsenz, Chat-Funktion, Stellenbezeichnung, Name der Firma, Öffentliche Termine sehen, Telefon geschäftlich/Büro, Adresse geschäftlich, Webseite, Notiz, Mobilnummer, private Termine sehen, Telefon privat, andere Rufnummer

Berechtigungen für Benutzer der ProCall Client Software

CTI-Leitungen verfügbar, Benutzerkonto selbst konfigurieren, Audio/Video-Chat nutzen, SMS versenden, Bildschirmfreigabe annehmen/initiieren, Anrufe aufzeichnen, Zugriff auf Telefonbücher, Anrufe in Abwesenheit als E-Mail/SMS versenden

Hinweise zu ProCall Berechtigungsstufen

Unabhängige Benutzerverwaltung mit eigenständiger Datenbank

Bedarf keiner Integration in eine bestehende Infrastruktur durch eigene Datenbank

Microsoft Active Directory Integration

Wiederverwendung der Benutzer aus dem Microsoft Active Directory inkl. Konfiguration

Microsoft Active Directory Integration (SnapIn, Schemaerweiterung)

Ein Snapin ermöglicht die Konfiguration von Benutzern direkt im Microsoft Active Directory

Zentrale Softwareverteilung der ProCall Arbeitsplätze (Installation/Update/Deinstallation)

Rechner, welche im Active Directory angemeldet sind, können mit der Client-Software zentral verwaltet werden (ohne Interaktion), inkl. Group Policy (GPO)

Vorgaben für Standard-Einstellungen für die ProCall Arbeitsplätze

Alle Benutzer haben alle Benutzer im Monitor, Automatisch im Benutzerkonto (z. B. Microsoft Active Directory) konfigurierte Rufnummer als Leitung bereitstellen, Benutzern untereinander Berechtigung geben

Benutzer Profile (Gruppen) mit individuellen Einstellungen

Einstellungen können für mehrere Benutzer vorbelegt werden, und auf ausgewählte Benutzer zentral vergeben werden

mehrstufiges Berechtigungssystem 

Für die Benutzer und ihre Rechte untereinander regeln die Berechtigungsstufen, wer wie viel an Informationen zu Anrufen, Präsenzstatus etc. bei dem jeweils anderen Benutzer sehen darf. 
(Einstellungen von öffentlich über privat bis gesperrt)

Administrative Vorlage (ADM/ADMX)

Über die Microsoft Active Directory Group Policy (GPO) lassen sich Einstellungen pro Benutzer vergeben und verteilen

Verschlüsselung

Verschlüsselung kann erzwungen werden

Individuelle Anpassung der Anzeige

integriert: Editor für Kontaktdetails und Gesprächsfenster zur komfortablen Gestaltung von Feldern 

Unterstützung von Mehrgeräteanschluss bzw. Amtsanschluss

Unterschiedliche Amt-Anschlüsse werden unterstützt und können kombiniert werden

Konsolidierte Bereitstellung von TAPI-Leitungen

Ausgewählte TAPI-Leitungen werden über das Netzwerk zur Verfügung gestellt

Windows-Client: Notrufsignalisierung

Es ist möglich, für verschiedene Standorte, die durch IP-Adressen identifizierbar sind, Rufnummernpräfixe zu konfigurieren, die dafür sorgen, dass der Notruf über den standortspezifischen Amtsanschluss inkl. Ortskennung abgesetzt wird, um so direkt zur nächstgelegenen Leitstelle vermittelt zu werden. Kann die IP-Adresse keinem Standort zugeordnet werden, wird dem Nutzer ein Hinweis im Client angezeigt. 

Remote TAPI-Treiber: Proxy-TSP

Abgehende Wahl: eine Leitung, Terminal Server-fähig

Remote TAPI-Treiber: Remote TAPI-Treiber

Abgehende Wahl für zwei Leitungen

Remote TAPI-Treiber: MultiLine TAPI-Treiber

Abgehende Wahl, für n-Leitungen, Terminal Server-fähig

Integration von Telefonanlagen/Nebenstellen

Über die Windows TAPI Schnittstelle kann fast jedes TAPI-fähiges Produkt angebunden werden

Bedienung über Headsets/Gesprächssteuerung

Ausgewählte Funktionen wie z. B. auflegen, annehmen, stummschalten führen zur Steuerung des ProCall Clients

Steuerung von Video-Kameras

Ausgewählte Funktionen wie z. B. Zoom, Schwenken, Neigen führen zur Steuerung der Video-Kameras

Überwachung von Tür-Kameras/Gegensprechanlage

Gesprächsfenster kann so erweitert werden, dass auch die Überwachung einer (Tür-)Kamera bzw. Gegensprechanlage eingebunden werden kann.

Softphone

Es werden folgende Vermittlungs- und Telefoniefunktionen unterstützt:

• Anruf starten und Anrufannahme
• Vermittlung von Anrufen
• Telefonkonferenz (max. 3 Teilnehmer)
• Windows-Client: Rufumleitungen zu beliebigen Zielen bei "Besetzt" oder "Immer" 
• Windows-Client: Rufumleitung auf die Voice-Mailbox bei "Besetzt" oder "Immer"

Sammel-/Rufgruppen

Alle Gruppenmitglieder, die für die Voice Services aktiviert sind, können sich über ProCall Client für Windows an den Gruppen an- und abmelden.
Es kann eine Feierabendansage hinterlegt werden, welche bei Anruf außerhalb der Arbeitszeiten abgespielt wird.

IVR

Einstufige IVR Interactive Voice Response
Der Anrufer kann sich mittels Telefontasten (DTMF) direkt zu dem gewünschten Ziel verbinden lassen.
Es kann eine Feierabendansage hinterlegt werden, welche bei Anruf außerhalb der Arbeitszeiten abgespielt wird.

Voice-Mailbox

Voice-Mailbox für jeden Benutzer
Die Voice-Mailbox kann über den ProCall Client für Windows eingerichtet und abgefragt werden.
Vom Anrufer hinterlassene Sprachnachrichten werden per E-Mail zugestellt.

Darstellung der Präsenz in Workgroup-Programm

Anzeige der Kontakte wird im Workgroup-Programm um den aktuellen Präsenz-Status erweitert

Ausführen von Telefonie-Aktionen

Initiiert Funktionen aus dem Workgroup-Programm, wie z. B. Telefonanruf, Chat

Suche/Öffnen von Kontakten

Kontakte aus dem Workgroup-Programm sich im ProCall Client durchsuchbar, und lassen sich auch in der Groupware öffnen

Kontaktdetails auslesen

Kontaktdetails aus dem Workgroup-Programm werden im ProCall Client dargestellt, z. B. im Suchergebnis oder Gesprächsfenster (CTI)

Anlegen von Kontakten

Kontakte können aus dem ProCall Client heraus angelegt werden, z. B. aus dem Gesprächsfenster

Kalendereinträge aus Groupware haben Einfluss auf die Präsenz

Die Präsenz wird durch Kalendereinträge aus der Groupware beeinflusst

Erweiterung von Microsoft Outlook

Ein Addin in Microsoft Outlook für Suche und Wahl

Softwarepflege-Vertrag

Support

Selbsthilfe über Knowledgebase Artikel 

estos bietet eine umfangreiche Knowledgebase öffentlich zugänglich an. 
Mit hilfreichen Artikeln und Wissenswertem zu Installation, Inbetriebnahme, Wartung etc. der Software.

support.estos.de