ProCall Client Login Fehler "Die Version des Servers ist nicht kompatibel"

Beobachtung

Bei der Anmeldung des Procall Clients am UCServer wird "Die Version des Servers ist nicht kompatibel" angezeigt, obwohl ProCall Client und UCServer Versionen identisch sind.

Beispiel Screenshot: ProCall Client Anmeldung schlägt fehl - "Die Version des Servers ist nicht kompatibel"

Mögliche Ursache

Der UCServer schickt keine Antwort auf den asnNegotiateServerConnection Request des ProCall Clients.
Die Server Version wird im Normalfall in dem Response an den ProCall Client übermittelt.
Der Client vergleicht - ohne eine Antwort vom Server bekommen zu haben - seine eigene Version mit der Server Version (die er eigentlich gar nicht kennt) und kommt zu dem falschen Schluss, dass die Versionen inkompatibel sind.

Lösung/Vorgehensweise

Die UCServer Performance und Netzwerk Infrastruktur sollten überprüft werden. Im Zweifelsfall eröffnen Sie ein Ticket bei estos Support und stellen Sie folgende Daten zur Verfügung:

• ProCall Client Debug-Logs Erzeugen eines Debug-Logs des ProCall Clients
• UCServer Debug-Logs Erzeugen eines Debug-Logs von UCServer
• Speicherabbild des UCServers (erstellt, während das Fehlverhalten beobachtet wird) Erzeugen eines Speicherabbildes des UCServers
• PCAP Mitschnitt über Wireshark Trace auf dem UCServer PCAP Mitschnittdatei/Trace für UCServer erstellen - Netzwerkanalyse
• Angaben zu ProCall Client/UCServer IP-Adressen 

Weiterführende Informationen

Leitfaden: Ticket erstellen für estos Support

Fehlermeldung am ProCall Client: "Der Server ist nicht erreichbar"