AktualisierungsstandJuni 2024
Produktrelevanzestos ProCall 8 Enterprise


Da die Chat App im ProCall Client Hauptfenster auf Webtechnologien basiert, werden nicht alle Vorgänge in ProCall Client Debug-Logs (C:\Users\<Benutzername>\AppData\Local\estos\ProCall 8\logs) protokolliert.

Bei bestimmten Beobachtungen, wie z. B. "Es besteht keine Verbindung zum Server, Verbindung wird aufgebaut..." sind daher auch Ausgaben vom im verwendeten Browser integrierten Webentwicklungstools (DevTools) notwendig, die für eine Fehleranalyse mit zur Verfügung gestellt werden müssen. 

Beispiel Screenshot: Error creating session - Es besteht keine Verbindung zum Server 

estos Beispiel Screenshot ProCall App für Web - Fehlermeldung Error creating session - Es besteht keine Verbindung zum Server

Beispiel Screenshot: Es wird versucht die Verbindung wiederherzustellen...

estos Beispiel Screenshot ProCall App für Web - Fehlermeldung Error creating session - Es wird versucht, die Vebindung wiederherzustellen

Vorgehensweise

Sicherstellen, dass ProCall Client Logging auf DEBUG gesetzt ist.

Erzeugen eines Debug-Logs des ProCall Clients

Falls das Logging nicht auf DEBUG Level eingestellt ist, umstellen und anschließend den ProCall Client neu starten.

Element untersuchen

Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die zu untersuchende Seite und wählen Sie "Element untersuchen" aus

Beispiel Screenshot: im Browser Rechte Maustaste - Untersuchen

Zu Konsole wechseln, alle Ebenen aktivieren

Wechseln Sie zu "Konsole" und aktivieren Sie alle Ebenen:

Beispiel Screenshot: DevTools - Konsole - Alle Ebenen

Logdateien speichern

Speichern Sie das Log, indem Sie mit der rechten Maustaste auf die Seite klicken und "Speichern unter" auswählen.

Beispiel Screenshot: DevTools - Konsole - Speichern unter...




Um einen lokalen Fehler auszuschließen, können Sie das Verzeichnis: %localappdata%\estos\procall 8\EBWebView sichern, nachdem der ProCall Client beendet wurde.

Schneiden Sie dazu die Dateien im Ordner "EBWebView" aus und legen Sie sie temporär an anderer Stelle ab.

Durch den folgenden Start des ProCall Clients wird der Inhalt neu aufgebaut.



Im Fehlerfall kann als letzte Möglichkeit ein Löschen der Webseitendaten einschließlich Cookies von Drittanbietern helfen.

Navigieren Sie dazu in den DevTools zum Tab "Anwendung":

Beispiel Screenshot: DevTools - Speicher - Websitedaten löschen - einschließlich Cookies von Drittanbietern


Themenverwandte Artikel

Chat in ProCall 8 Enterprise

Chat Variante festlegen/wiederherstellen/deaktivieren

Gibt es die Möglichkeit, die Chat-Funktion für die User zu deaktivieren?

Im ProCall Client fehlt der Chat