estos Tech Essentials November 2023
Mit den estos Tech Essentials haben wir aktuelle Essentials rund um Technik und Support aus unserem Portal support.estos.de zusammen gefasst.
WISSENSWERTES
Freigabe für ProCall 8 Enterprise Services Release 3 (Version 8.3) am 26.10.2023 - was ist neu?
PROCALL ENTERPRISE NEUERUNGEN PCE8 FEATURES FUNKTIONEN
Mit dem neuen dritten Service Release von ProCall 8 Enterprise gibt es ein umfangreiches Paket an Verbesserungen und neuen Features:
Die Anrufübernahme (Anruf heranholen/Pickup) in allen TK-Szenarien (sowohl am Softphone als auch über CTI ) erweitert die Nutzungsmöglichkeiten mit verschiedenen Telefonanlagen für TAPI-Leitungen und SIP-Leitungen. ProCall Enterprise unterstützt nun auch Softphone-Funktionalität mit der PBX STARFACE White Label. Die Integration von ChatGPT über API ermöglicht die einfache Nutzung von KI (künstlicher Intelligenz) für Ihren Arbeitsalltag direkt im ProCall Client. In der ProCall Mobile App für iOS haben wir das Gesprächsfenster überarbeitet. Auch bei der ProCall App für Microsoft Teams haben wir Verbesserungen vorgenommen. Der Kontaktdateneditor wurde weiter verbessert. Für Administration und Verwaltung der ProCall Enterprise Installation bietet der UCServer Status Monitor jetzt eine bessere Übersicht über vorhandene Lizenzen und aktive Nutzer.
Neue Benutzererfahrung für Anrufe in der ProCall App für iOS
Gesteigerte Benutzerfreundlichkeit der ProCall App für Microsoft Teams
In den Release Notes finden Sie die Übersicht über wesentlichen Neuerungen, Voraussetzungen, Verweise auf Möglichkeiten zur Einrichtung und neue/aktualisierte Anschalthinweise und Telefoniefunktionen bei Telefonanlagen:
Bitte beachten Sie auch die Release Notes zum Maintenance Release mit Version 8.3.1: ProCall 8 Enterprise Release Notes 8.3.1
Freigabe für ProCall Voice Services 2310.0 am 26.10.2023 - was ist neu?
PROCALL ENTERPRISE PROCALL VOICE SERVICES NEUERUNGEN PCE8 FEATURES FUNKTIONEN
Mit dem Release 2310.0 steht den ProCall Voice Services Kunden ab der ProCall Enterprise Version 8.3.0 automatisch die Möglichkeit der Einrichtung 3-stelliger Durchwahlen zur Verfügung. Zusätzlich zu den bisher unterstützten Endgeräten können nun auch das Gigaset DECT-System N670 sowie der Analogadapter von Grandstream als Endgeräte eingerichtet werden:
- Unterstützung 3-stelliger Durchwahlen (4-stellige nach Prüfung auf Anfrage)
- Geänderte Einrichtungsroutine der Benutzer
- An- und Abmelden an den Rufgruppen in der Mobile App
- Unterstützung von weiteren Endgeräten: Gigaset DECT-System N670 und Grandstream Analogadapter HT802
Die Übersicht finden Sie in den Release Notes:
ChatGPT Integration in ProCall 8 Enterprise - Voraussetzungen, Einrichtung und Einsatzmöglichkeiten
PROCALL ENTERPRISE PCE8 KI (KÜNSTLICHE INTELLIGENZ) INTEROPERABILITÄT CHAT CHATGPT OPENAI SCHNITTSTELLE
Ab ProCall Enterprise 8.3.0 unterstützt ProCall die Integration von ChatGPT über die Schnittstelle der Anbieter OpenAI und Microsoft mit Azure OpenAI Service. Für die zentrale Einrichtung am UCServer ist der sog. API-Schlüssel (API key) notwendig, für den bei den KI-Plattformen (Drittanbietern) ein Account eingerichtet sein muss. Für den Account gelten die Bedingungen des Drittanbieters.
Der Chatbot selbst kann damit über die Schnittstelle als eigener ProCall Benutzer aktiviert werden, so dass andere (entsprechend berechtigte) ProCall Benutzer im Unternehmen ChatGPT direkt aus der ProCall Oberfläche im Chat und im GruppenChat mit ihren Anfragen "anchatten" und ihre Anfragen stellen können.
In unserem neuen Artikel haben wir für Sie die wesentlichen Informationen zur Unterstützung der Schnittstelle, Voraussetzungen, Nutzungsmöglichkeiten im Chat/GruppenChat am Client und die Einrichtung am UCServer zusammen gefasst:
MetaDirectory Enterprise und Microsoft Dynamics - für welche Systeme funktioniert die Replikation?
METADIRECTORY ENTERPRISE REPLIKATION MICROSOFT DYNAMICS DYNAMICS 365 GESCHÄFTSPROZESSINTEGRATION CEBP CRM ERP
Microsoft hat mit Dynamics und Dynamics 365 mehrere Lösungen für CRM und ERP in einer Produktfamilie zusammengefasst. Es gab mehrere Umbenennungen und Änderungen an den zugrundeliegenden Systemen, die auf den ersten Blick nicht einfach zuzuordnen sind.
- Microsoft Dynamics 365 for Customer Engagement (vormals Dynamics CRM)
Hierbei geht es um das CRM-System von Microsoft mit den Kernmodulen Vertrieb, Marketing, Service, Projektplanung, Fieldservice und HR. - Microsoft Dynamics 365 Business Central (vormals Microsoft Dynamics Navision/NAV)
Hierbei geht es um das kleine ERP-System von Microsoft mit den Kernmodulen Finanzen und Operations. - Microsoft Dynamics 365 for Finance and Operations (vormals Microsoft Dynamics Axapta oder Microsoft Dynamics AX oder auch kurz DAX genannt)
Hierbei geht es um das größte ERP-System von Microsoft mit den Kernmodulen Finanzen und Operations.
Nähere Informationen und welche Replikation mit MetaDirectory Enterprise möglich ist, finden Sie in unserem neuen Artikel:
AUS DER PRAXIS
Video-Tutorial: Softphone - technische Herausforderungen meistern (Webinaraufzeichnung)
PROCALL ENTERPRISE TECH ESSENTIALS LIVE PARTNER WEBINAR TECHNIK ADMINISTRATION AUFZEICHNUNG SOFTPHONE
In unserem Webinar Tech Essentials LIVE im Oktober 2023 ging es um das Thema Softphone - technische Herausforderungen meistern. Wir haben die Tech Essentials LIVE für Sie als Video aufgezeichnet:
| Softphone - technische Herausforderungen meistern
Sprache: deutsch |
Paketverlustrate/Verbindungsqualität bei Softphone Calls analysieren: Unser Tool ScanMediaAVLogs zur Auswertung von Statistik-Daten des UC Media Servers
PROCALL ENTERPRISE ANALYSE TROUBLESHOOTING AUDIO/VIDEO SOFTPHONE AUSWERTUNGS-TOOL LOGDATEIEN
Am Ende eines über den estos UC Media Server geführten SIP Softphone Calls führt das SIP Gateway im estos UCServer einen Abruf der Statistik-Daten durch und schreibt diese abgerufenen Daten
- in das SIP Gateway Log sipav_YYYY_MM_DD_HH_MM.txt
- in die Statistik-Logdatei mediaav_YYYY_MM_DD_HH_MM.txt.
Für einen Call werden immer zwei Records in die Logdateien geschrieben:
- ein Record für den WebRTC Endpoint des UC Media Servers: die Verbindung zwischen UC Media Server und ProCall Enterprise Client
- ein Record für den RTP Endpoint des UC Media Servers: die Verbindung zwischen UC Media Server und Telefonanlage
Die Statistik-Logdatei mediaav_YYYY_MM_DD_HH_MM.txt bietet damit einen raschen Überblick über die Verbindungsqualität von SIP Softphone Calls aus Sicht des estos UC Media Servers.
Mit unserem Auswertungs-Tool ScanMediaAVLogs - über Kommandozeile ausführbar auf Microsoft Windows Betriebssystemen - können Sie die Kennzahlen entsprechend abfragen und so z. B. die Verbindungsqualität der Softphone Calls analysieren und solche Calls identifizieren, die eine höhere Paketverlustrate aufweisen.
Wie Sie dabei vorgehen, zeigt unser neuer Artikel mit konkreten Beispielen:
Softphone-Leitungen außer Betrieb nach Update auf UCServer 8.3 - Zertifikatsfehler?
PROCALL ENTERPRISE KONFIGURATION BENUTZERDEFINIERTE AKTIONEN
Wenn Sie die Beobachtung machen, dass sich Softphone-Leitungen nach einem UCServer Update auf Version 8.3 nicht mehr registrieren lassen, deutet dies auf einen Zertifikatsfehler hin.
Wir haben in unserem neuen Artikel Hinweise zusammen gefasst, wie Sie dies erkennen und ein neues Zertifikat einspielen können:
PRODUKTE
Neue Releases bei estos - kürzlich frei gegeben
PROCALL ENTERPRISE PROCALL VOICE SERVICES RELEASES FREIGABEMITTEILUNGEN WARTUNG SERVICE RELEASE
- ProCall 8 Enterprise wurde mit Version 8.3 am als Service Release freigegeben.
ProCall 8 Enterprise SR3 Release Notes - ProCall 8 Enterprise wurde mit Version 8.3.1 am als Maintenance Release freigegeben.
ProCall 8.3.1 Enterprise Release Notes - ProCall Voice Services 2310.0 als Add-On zu ProCall Enterprise 8.3 wurde am als Service Release freigegeben.
ProCall Voice Services 2310.0 Release Notes
Die Übersicht über unsere Release Notes finden Sie hier...
TERMINE
Dienstag 21.11.2023 Tech Essentials LIVE - Neuerungen in ProCall 8 Enterprise 8.3 (SR3)
PROCALL ENTERPRISE TECH ESSENTIALS LIVE PARTNER WEBINAR TECHNIK ADMINISTRATION PCE8
| Tech Essentials LIVE November 2023 |
Dienstag, 21. November 2023 - 11.00 Uhr | |
Neuerungen in ProCall 8 Enterprise Service Release 3
| |
Für Sie zur Planung: Die estos Tech Essentials LIVE finden exklusiv für zertifizierte estos Partner mit aktuellen Themen aus dem estos Produkt-Support immer am dritten Dienstag im Monat statt. Partner können sich über my.estos.de anmelden.
Fragen oder Themenvorschläge für Tech Essentials LIVE an die Referenten einreichen:
techessentials@estos.de
IHR BEITRAG
Haben Sie einen Beitrag oder Anregungen für die nächsten Tech Essentials? Dann schreiben Sie an techessentials@estos.de
NEWSLETTER
Mit den estos Tech Essentials informieren wir über aktuelle Themen aus Technik und Support bei estos.
Wenn Sie keinen Beitrag verpassen wollen, abonnieren Sie einfach den Tech Essentials Newsletter:
Unter support.estos.de finden Sie technische Informationen und hilfreiche Artikel zu Installation, Inbetriebnahme, Betrieb, Wartung, Fehlerbehebung, Tutorials, Wissenswertes rund um estos Software und Produkte in den unterschiedlichen Systemumgebungen. Die Artikel unterliegen ständigen Überarbeitungen und Aktualisierungen.