Mit den estos Tech Essentials haben wir aktuelle Essentials rund um Technik und Support aus unserem Portal support.estos.de zusammen gefasst.

AUS DER PRAXIS

Neuer Präsenzstatus in ProCall: „Als offline anzeigen“

Ab ProCall 8.9 gibt es für Benutzer die Möglichkeit, ihren Präsenzstatus so zu setzen, dass er für andere nicht erkennbar ist.
Ob jemand angemeldet oder beschäftigt sind oder gerade telefoniert, sehen andere dann nicht.


Dafür bietet ProCall die Funktion Präsenzstatus "als offline anzeigen".
Dieser Status stellt sicher, dass jemand zwar angemeldet und aktiv sein kann, der Präsenzstatus anderen Nutzern aber dauerhaft als "Offline" angezeigt wird, bis der Status wieder geändert oder zurückgesetzt wird.

Diese Funktion ist einstellbar aus ProCall Desktop for Windows, ProCall Web (Preview) und ProCall Mobile. Alle Funktionen wie Telefonieren, Chat etc. funktionieren weiter wie gewohnt, auch wenn der Status "Als Offline anzeigen" eingestellt ist.

Migration von ProCall 8 Enterprise auf ProCall NEX - von On-Premises zu Cloud

Wir haben für Sie zusammengestellt, was Sie bei einer Umstellung von ProCall Enterprise (On-Premises) zu ProCall NEX (Cloud) berücksichtigen sollten.

Da Kundensysteme und -umgebungen sehr unterschiedlich sind, handelt es sich bei diesem Artikel nicht um eine Schritt-für-Schritt-Anleitung, sondern zeigt wichtige Punkte bei der Vorbereitung und der Umschaltung auf das neue System (GoLive):
UCServer Konfiguration, Benutzer/Gruppen abhängig von der gewählten Benutzerverwaltung (AD oder lokal), Journal und MetaDirectory, ProCall Clients und SIP-Trunk.

Hier geht es zum Artikel:

WISSENSWERTES

ProCall NEX Leistungsverzeichnis - ein technischer Überblick über die wesentlichen Funktionen und Möglichkeiten

ProCall NEX ist eine Kombination aus estos ProCall 8 und einer Cloud Telefonanlage.

Die Basiskonfiguration sowie die Benutzer- und Gruppenverwaltung wird im estos UCServer durchgeführt. 
Über eine Webseite können weitergehende Konfigurationen auf der Telefonanlage durchgeführt werden.   

In ProCall NEX ist ein ECSTA integriert, welcher für die Steuerung der Rufumleitungen und Endgeräte genutzt wird.

Der Leistungsumfang unterscheidet sich je nach gewähltem Tarif und bei den eingesetzten Plattformen, wie z. B. Microsoft Windows, Apple iOS/macOS und Google Android.
Wir haben für Sie die wesentlichen Leistungsmerkmale von ProCall NEX in einer Übersicht zusammen gestellt:

ProCall Verfügbarkeit/Ausfallsicherheit erhöhen: Anbindung mehrerer AD Domänencontroller im UCServer 

Mit ProCall Version 8.8.3 wurden die Möglichkeiten erweitert, UCServer an einen Microsoft Active Directory (AD) Domänencontroller anzubinden.
Der Microsoft Domänencontroller (DC) – respektive das Active Directory (AD) Repository –  ist der zentrale Verzeichnisdienst für die Verwaltung von Konten der Benutzer, Gruppen und Computer, die der UCServer benötigt.

Ein Ausfall des AD-Domänencontrollers (ADDC) führt dazu, dass die entsprechenden Informationen nicht erreichbar sind und Authentifizierungs- und Autorisierungsprobleme auftreten.

Zur Sicherstellung der Verfügbarkeit und besseren Ausfallsicherheit beim Betrieb der Systeme und Dienste des UCServers ist die Anbindung mehrerer AD-Domänencontroller sinnvoll:

ProCall 8: Verbesserung und Ausbau der Sammelgruppenfunktion für Softphones im UCServer

Seit ProCall 8.9 können Sammelgruppen jetzt als "Agentengruppe" genutzt werden. Mitglieder der Gruppe, die ein Softphone nutzen, können sich an der Gruppe an- und abmelden. 

Je nach Status werden die eingehenden Rufe auf der Gruppe dann dem Benutzer zugestellt oder nicht.
Andere Gruppenmitglieder mit einem Softphone können den Status der Mitglieder in den Favoriten und im Monitor sehen.

Der Status der Mitglieder wird in der UCServer Verwaltung angezeigt:
"Angemeldet", "Abgemeldet", "Angemeldet, aber alle ProCall Clients beendet", "Abgemeldet und alle ProCall Clients beendet".

Außerdem neu:

  • Zeitgesteuerte Rufumleitung für Softphone für ProCall Desktop for Windows
  • SIP-Leitungsgruppe: differenziertes Verhalten bei abgemeldeten Clients bzw. DND

Nähere Informationen finden Sie in den Release Notes zu ProCall 8.9:

PRODUKTE

Neue Releases bei estos - kürzlich frei gegeben

Die Übersicht über unsere Release Notes finden Sie hier...

IHR BEITRAG

Haben Sie einen Beitrag oder Anregungen für die nächsten Tech Essentials? Dann schreiben Sie an techessentials@estos.de

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