Einleitung

In dieser Anleitung werden die wesentlichen Schritte und beachtenswerte Hinweise für einen reibungslosen Übergang von vorhergehenden ProCall Enterprise Versionen auf ProCall DataCenter beschrieben.

Diese Anleitung beschreibt grundsätzlich das empfohlene Vorgehen für die Migration einer bestehenden Installation.

Hinweise vor der Installation

Lizenzen erforderlich

Bitte beachten Sie, dass bei einem Upgrade von ProCall Enterprise auf ProCall DataCenter DataCenter-Lizenzen (sowohl für die User als auch für die Server) erforderlich sind. Diese müssen Sie nach der Installation eingeben.

Client und UCServer Versionen abgleichen

UCServer und Clients sind in der Regel nur im jeweils gleichen Produkt zueinander kompatibel. Zu Migrationszwecken, kann aber kurzzeitig bis zum Ausrollen der Clients nach dem UCServer Update ein ProCall Enterprise Client auch mit ProCall DataCenter betrieben werden. Die Clients sind wie folgt kompatibel:

Datenbestände migrieren 

Planen Sie für die Migration von großen Datenbeständen für die Übernahme von z. B. bisherigen Chats ausreichend Zeit ein. 

estos Produkt-Kombinationen abgleichen

Bitte achten Sie darauf, dass bei Verwendung von mehreren estos Produkten in Kombination die jeweiligen Produkt-Versionen (Major Releases) kompatibel sein müssen und ggf. mit upgegradet werden müssen. Hier sind ggf. ebenfalls neue Lizenzen erforderlich. 

Bitte beachten Sie dabei die jeweiligen ProCall DataCenter Systemvoraussetzungen. Die aktuellen Release Notes zeigen den aktuellen Stand der Produktkombinationen bzw. Änderungen an Kombinationen.

Empfohlene Reihenfolge

Sie sollten zunächst die Server-Installation und danach zeitnah die Client-Versionen und Apps upgraden.

Daten sichern

Backup der vorhandenen Umgebung 

Bevor Sie mit der Migration der Installation starten, führen Sie bitte unbedingt einen Datenexport aller Daten im UCServer unter Datei >> Datenexport durch und legen Sie möglichst eine Sicherung der bestehenden Installation an. Betreiben Sie den UCServer mit Microsoft SQL Server Datenbank Anbindung, wird empfohlen, zuvor eine Sicherung der Datenbank anzulegen.

Konfigurationsdaten vorbereiten

Stellen Sie sicher, dass Sie beim Datenexport im UCServer unter Datei >> Datenexport "Konfigurationsdaten" und "Datenbanken" ausgewählt haben. Der Export ist nicht nur als Backup bestimmt, sondern wird auch zu Migrationszwecken verwendet. 

Benutzerverwaltung vorbereiten

Interne Benutzerverwaltung (UC-Server Benutzerverwaltung sql-gestützt/dateibasiert)

Stellen Sie sicher, dass Sie beim Datenexport im UCServer unter Datei >> Datenexport (inaktive) "Benutzer", "Gruppen" und "Computer" ausgewählt haben. Der Export ist als Backup bestimmt, wird allerdings nicht zu Migrationszwecken verwendet. 

Eine Migration der Benutzerverwaltung muss in diesem Fall manuell erfolgen. 

Active Directory / Schemaerweiterung

Soll Active Directory als Datenquelle für Benutzer, Gruppen und Computer weiterhin verwendet werden, sind für die Aktualisierung keine speziellen Vorbereitungen nötig. Dies gilt auch, wenn eine Schemaerweiterung vorgenommen wurde.

Migration der Server Software

Deinstallation ProCall Enterprise

Deinstallieren Sie ProCall Enterprise mit dem Setup-Wizard. Im Laufe der Deinstallation werden Sie gefragt, ob Sie die Einstellungen und Konfigurationsdateien entfernen möchten:

Bitte beantworten Sie diese Frage mit "Ja", da es ansonsten im weiteren Verlauf der Installation zu Problemen kommen kann.

Installation des ersten ProCall DataCenter Servers

Installieren Sie den ersten ProCall DataCenter UCServer. Folgen Sie hierzu den Anweisungen der Installationsanleitung. Wählen Sie auf der Seite "Installationsmodus" die Option "Neue Multi-Server-Umgebung ... anlegen" und den Unterpunkt "Exportierte Konfiguration importieren". Importieren Sie die beim Datenexport im ProCall Enterprise UCServer erzeugte Datei (siehe "Backup der vorhandenen Umgebung").

Installation der weiteren ProCall DataCenter Server

Installieren Sie nun die weiteren ProCall DataCenter UCServer. Folgen Sie hierzu den Anweisungen der Installationsanleitung. Wählen Sie auf der Seite "Installationsmodus" die Option "Einer bestehenden Multi-Server-Umgebung ... beitreten" und führen Sie die weiteren Schritte des Wizards aus. 

Setzen der Server-Liste

Falls Sie die Information der zu verwendenden UCServer über DNS-ServiceLocationRecord in Ihrem Netzwerk propagieren, aktualisieren und erweitern Sie die Einträge, sodass alle Server der Multi-Server-Umgebung dort erscheinen. Sie können die Serverliste allerdings auch über die ProCall Arbeitsplatz Einstellungen des Clients verteilen. 

Einrichtung und Verteilung der Benutzer und Leitungen

Nachdem alle Server installiert und Teil des Verbundes sind, legen Sie fest, welche Benutzer auf welchem Server "zu Hause" sind. Legen Sie hierzu in der Administrationsoberfläche unter dem Menüpunkt "Benutzer" den "Verwaltungsserver" des jeweiligen Benutzers fest. Dies ist der Server, mit welchem sich der Client verbindet. Prüfen Sie auch, ob die gewünschten Benutzer aktiv gesetzt sind. 

Bitte stellen Sie in der Leitungsverwaltung sicher, dass die dem Benutzer zugeordnete Leitung auf dem jeweiligen Server zur Verfügung steht. 

Aktualisierung der Client Software

ProCall Enterprise für den Windows-Arbeitsplatz

Die Clients können entweder an jedem Arbeitsplatz durch Aufruf des Installationsprogramms manuell aktualisiert oder durch eine externe Paketierungssoftware werden. Es muss sichergestellt werden, dass der bestehende ProCall Enterprise Client komplett deinstalliert wird, bevor der ProCall DataCenter Client installiert wird. Es dürfen keine Einstellungen oder Konfigurationen auf dem Client verbleiben. Eine Verteilung der Software seitens der ProCall eigenen Softwareverteilung kann erst wieder erfolgen, wenn der ProCall DataCenter Client einmal installiert wurde. Wenn eine Verteilung der Software über den Softwareverteildienst nicht gewünscht ist, stellen Sie bitte sicher, dass Sie den automatischen Client Update Dienst deaktiviert haben.
Die Favoriten und Leitungen werden direkt vom Server bezogen.

ProCall Mobile - native Apps für iOS und Android

Für die ProCall Mobile Apps müssen Sie die Aktualisierung auf jedem mobilen Endgerät aus dem App Store  („ProCall Mobile“) heraus initiieren oder den App-Benutzern über die Funktion Benutzer konfigurieren und einladen... in der UCServer Verwaltung im Punkt "Online Dienste" eine Benachrichtigung per E-Mail senden, in der die Informationen zur Inbetriebnahme der neuen Mobile App Version verfügbar gemacht werden.

ProCall Enterprise für den Mac-Arbeitsplatz

Ältere Versionen sind nicht kompatibel zu ProCall DataCenter und müssen ebenfalls auf den aktuellen Stand gebracht werden.

Abschluss der Migration

Bitte beachten Sie hierzu die allgemeinen Maßnahmen zum Abschluss der Migration.