Kenntnisstand

April 2021

Dieser Artikel erklärt, wie Sie einen sogenannten Full Memory Dump vom UCServer erzeugen und zur Analyse bereitstellen können.

Bitte diese Einstellungen nur verwenden, wenn es sich wirklich um einen Absturz handelt.

Auch bei einen Absturz werden die Debug-Logs vom UCServer benötigt:

Erzeugen eines Debug-Logs von UCServer

Vorgehensweise

Windows Error Reporting

Wenn der UCServer abgestürzt ist und dieses auch im Windows Error Reporting ersichtlich ist, kann im folgendem Pfad nachgeschaut werden, ob Windows selber einen Dump erzeugt hat:

C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\

Zu beachten ist, dass Windows zwar für jeden Absturz eine Datei erstellt, aber wenn der Dienst öfter aus dem gleichen Grund abstürzt, diese Dateien nicht befüllt werden.
Ein befüllter Memory Dump hat eine ungefähre Größe von 150 MB - 2 GB. Wenn die Dateien nur paar KB haben, sind sie leer und für eine Analyse unbrauchbar.

Wenn keine Crash Dumps geschrieben werden, kann dies mit folgendem Artikel erzwungen werden: 
http://msdn.microsoft.com/en-us/library/windows/desktop/bb787181(v=vs.85).aspx

Dump über UCServer Dienst

Alternativ besteht die Möglichkeit, den UCServer Dienst selber einen Dump schreiben zu lassen. 

Dies ist aber nur möglich wenn das Betriebssystem dies noch zulässt.

Gehen Sie dazu wie folgt vor:

  1. regedit.exe ausführen
  2. Navigieren Sie zu 
    HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\ESTOS\UCServer4\Server
  3. Klicken Sie im Menü Bearbeiten -> Neu -> DWORD-Wert (32-Bit)
  4. Geben Sie "DUMP" als Namen ein
  5. Geben Sie "2" als Wert ein (Dezimal)
  6. UCServer Dienst neu starten
  7. Im Falle eines zukünftigen Crashes wird ein Full Memory Dump unter "c:\crashreport" erzeugt.
Beispiel Screenshot Dump REG_DWORD

Die erzeugten Dateien sind relativ groß und können daher nicht einfach als Anhang zu einem Ticket mitgegeben werden. Um die Dateien bereitzustellen, können Sie diese auf Ihrem File Share System zur Verfügung stellen. Alternativ geben Sie uns eine entsprechende Information im Ticket mit, damit wir Ihnen die Möglichkeiten bieten können, die Dateien bei uns hochzuladen.