Klassifizierung der Tickets durch estos - Interferenzen

Kenntnisstand

Februar 2022

estos wird die Anfragen aus dem estos Ticket-System nach Interferenz klassifizieren.

Dies beinhaltet keine Priorisierung in der zeitlichen Bearbeitung.

Klassifizierungen/Interferenztypen

P1-P3 Meldungen/Anfragen, die dem Leitfaden für die Ticket-Erstellung unter https://support.estos.de/de/support/leitfaden-ticket-erstellen-fuer-estos-support entsprechen, werden bevorzugt behandelt.

Klasse	Bedeutung	Beschreibung
P1	Totalausfall	Ausfall des gesamten Systems, Server Dienste, genereller Verbindungsfehler
P2	Kritischer Fehler	Erhebliche Beeinträchtigung des Gesamtsystems, Ausfall einer wichtigen Teilfunktion (z. B. Telefoniesteuerung), Gesamtnutzung noch mit Einschränkungen möglich
P3	Unkritischer oder sporadischer Fehler	Ausfall einer Teilfunktion von geringer Bedeutung, vorübergehender Ausfall einer Teilfunktion, geringfügige Beeinträchtigung bei der Nutzung der Software
P4	Unzulänglichkeit	Auffälligkeit, die verbessert werden muss