Kenntnisstand

Februar 2026

estos wird die Anfragen aus dem estos Ticket-System nach Interferenz klassifizieren.

Dies beinhaltet keine Priorisierung in der zeitlichen Bearbeitung.

Klassifizierungen/Interferenztypen

P1-P3 Meldungen/Anfragen, die dem Leitfaden für die Ticket-Erstellung unter https://support.estos.de/de/support/leitfaden-ticket-erstellen-fuer-estos-support entsprechen, werden bevorzugt behandelt.

Allgemeiner Hinweis

Vor jedem Update oder jeder größeren Änderung muss der Partner – sofern technisch möglich – stets ein Backup erstellen, um eine Wiederherstellung zu ermöglichen.
Dadurch soll verhindert werden, dass nach einem Update oder einer größeren Änderung weitergehende Einschränkungen den Betrieb des Endanwenderunternehmens beeinträchtigen.

KlasseBedeutungBeschreibung
P1TotalausfallAusfall des gesamten Systems, Server Dienste, genereller Verbindungsfehler
P2Kritischer FehlerErhebliche Beeinträchtigung des Gesamtsystems, Ausfall einer wichtigen Teilfunktion (z. B. Telefoniesteuerung), Gesamtnutzung noch mit Einschränkungen möglich
P3Unkritischer oder sporadischer FehlerAusfall einer Teilfunktion von geringer Bedeutung, vorübergehender Ausfall einer Teilfunktion, geringfügige Beeinträchtigung bei der Nutzung der Software
P4UnzulänglichkeitAuffälligkeit, die verbessert werden muss