Aktualisierungsstand

März 2023

Produktrelevanz

ProCall 8 Enterprise
ProCall 7 Enterprise

Logdateien bereitstellen

Über den Button Logdateien bereitstellen in der Experten-Ansicht am ProCall Client für Windows werden die bis zum aktuellen Zeitpunkt erzeugten und verfügbaren Logdateien in einem ZIP-Archiv an einem vom Benutzer auszuwählenden Speicherort bereitgestellt.
Als Ablageort wird standardmäßig der Windows Desktop vorgeschlagen.

Beispiel Screenshot: ProCall Client für Windows - Über ProCall - Experten-Ansicht - Logdateien bereitstellen

Sie können anhand der folgenden Liste von Logdateien in diesem Datenarchiv prüfen, ob alle relevanten Daten  vorhanden sind.

Für eine Analyse übermitteln Sie bitte immer das vollständige ZIP-Archiv und nicht einzelne Logdateien.

Liste der Logdatei(en)

Name der Logdatei(en)QuelleZweck

AVDevices_x.txt

estos ProCall Enterprise Client

Logging des Headset Interface (HID-Kommunikation)

x folgt dem Formatierungsschema YYYY_MM_DD_HH_MM

clninst_roseout_x.log

estos ProCall Arbeitsplatz Einstellungen

ASN.1 Kommunikationsprotokoll mit dem UCServer

x folgt dem Formatierungsschema YYYYMMDD

DATEV SDD_x.txt

estos ProCall Enterprise Client

Logging der Operationen in Verbindung mit dem DATEV Stammdatendienst
x folgt dem Formatierungsschema YYYY_MM_DD

EProvidr_x.txt

estos ProCall Enterprise Client

Logging der Operationen in Verbindung mit HCL Notes (ehem. IBM Notes / Domino)
x folgt dem Formatierungsschema YYYY_MM_DD_HH_MM

OutlookAddIn_x.txt

estos ProCall Enterprise Client

Logging der Operationen des ProCall Enterprise Client Interface für Microsoft Outlook

x folgt dem Formatierungsschema YYYY_MM_DD_HH_MM

ProCall_x.txt

estos ProCall Enterprise Client

Logging der ProCall Enterprise Client Kernmodule

x folgt dem Formatierungsschema YYYY_MM_DD_HH_MM

ProCallClnInst_x.txt

estos ProCall Arbeitsplatz Einstellungen

x folgt dem Formatierungsschema YYYY_MM_DD_HH_MM

ProCallEOConnector_x.txt

estos ProCall Enterprise Client

Logging der Operationen des ProCall Enterprise Client Interface für Microsoft Outlook

x folgt dem Formatierungsschema YYYY_MM_DD_HH_MM

ProCallEOConnectorx64_x.txt

estos ProCall Enterprise Client

Logging der Operationen des ProCall Enterprise Client Interface für Microsoft Outlook

x folgt dem Formatierungsschema YYYY_MM_DD_HH_MM

roseout_x.log

estos ProCall Enterprise Client

ASN.1 Kommunikationsprotokoll mit dem UCServer

x folgt dem Formatierungsschema YYYYMMDD

roseout_meetingsaddin_x.txt

estos ProCall Enterprise Client

Logging der Operationen hinsichtlich des Informationsabgleichs mit estos ProCall Meetings

x folgt dem Formatierungsschema YYYY_MM_DD

WebRTCTrace_x.txt

estos ProCall Enterprise Client

Logging des WebRTC Protokoll-Stacks (Audio-/Video-Verwendung, ICE-Kommunikation, Streaming, Qualitätsinformationen)

ACHTUNG: wird nur auf DEBUG-Level geschrieben!

x folgt dem Formatierungsschema YYYY_MM_DD_HH_MM_MSS

(warning) Die folgenden beiden Dateien werden erst bei Bereitstellung der Logs im ZIP-Archiv erzeugt, sind also im Logverzeichnis selbst nicht enthalten.

ProcessInfo.log

estos ProCall Enterprise Client

Informationen über die Systemumgebung der Microsoft Windows User Session

SystemInfo.log

estos ProCall Enterprise Client

Informationen über den ProCall Enterprise Client: Konfiguration, Schnittstellen, Audio-/Videogeräte, zugeordnete Leitungen, …

Ablageort der Logdateien

Logdateien Insofern nicht durch besondere Maßnahmen das Verzeichnis für die Logdateien umgestellt wurde, ist der Ablageort der Logdateien auf dem estos ProCall Enterprise Client im Installationsstandard eingestellt auf Ablageort

  • in ProCall 8 Enterprise:
    %localappdata%\estos\ProCall 8\logs
  • in ProCall 7 Enterprise:
    %localappdata%\estos\ProCall 7\logs

Logging des estos Automatic Client Update Service

Bei Erfordernis der Problemanalyse im Umfeld des estos Automatic Client Update Service sind auch die folgenden Logdateien relevant:

Name der Logdatei(en)QuelleZweck

EACUSrv_x.txt

estos Automatic Client Update Service

Protokollierung der ProCall Enterprise Client Update-Aktivitäten

x folgt dem Formatierungsschema der fortlaufenden Nummerierung beginnend mit 0 (0 entspricht der jüngsten Logdatei)

msilog.txt

estos Automatic Client Update Service

Installationsprotokolle zu Update-Installationen

Diese Logdateien werden durch die Methode Logdateien bereitstellen in der Experten-Ansicht der ProCall Enterprise Client-Einstellungen NICHT in das ZIP-Archiv aufgenommen und müssen deshalb gesondert aufgenommen werden.

Ablageort der Logdateien

Logdateien des Automatic Client Update Service finden Sie unter: 
%ProgramData%\ESTOS\EACU