Logfiles können nur untersucht werden, wenn sinnvolle Ankerpunkte vorhanden sind. Stellen Sie deshalb zusätzlich immer folgende Informationen zur Verfügung
- Wann trat ein Fehlverhalten auf (Zeitstempel mit Datum und Uhrzeit, mindestens minutengenau)?
- Welche internen Nebenstellen waren beteiligt?
- Welche externen Teilnehmer waren beteiligt?
- Ablauf des Workflows, welcher in einen Fehler geführt hat
- In welchem Zustand befand sich das Smartphone (gesperrt, Ruhezustand, entsperrt, ProCall Mobile App im Vorder- oder Hintergrund)?
- In welcher Funkinfrastruktur wurde das Smartphone betrieben (Firmen-WLAN, Mobilfunkdatennetz, Home Office-WLAN, ...)?