Servicezeiten

Stand

März 2024

Servicezeiten für estos Customer Care (eCC) und Basis Support

Im Rahmen unseres Leistungsangebots "Basis Support" (https://legal.estos.de/content/latest/support-und-softwarepflege/leistungsbeschreibungen-support-und-softwarepflege/leistungsbeschreibung-basis-support) gelten folgende Servicezeiten für die Bearbeitung von Fehlermeldungen, welche online (über unser Ticket-System https://support.estos.de) entgegengenommen werden:

Es gelten die Uhrzeit und Feiertagsregelungen am Standort Starnberg, Deutschland mit folgenden zusätzlichen Einschränkungen:
- 24. Dezember des laufenden Kalenderjahrs bis 06. Januar des nachfolgenden Kalenderjahrs
Servicezeiten der Arbeitstage als Wochenübersicht:
Wochentag Vormittag Nachmittag
Montag 09:00 – 12:00 14:00 – 16:00
Dienstag 09:00 – 12:00 14:00 – 16:00
Mittwoch 09:00 – 12:00 –
Donnerstag 09:00 – 12:00 14:00 – 16:00
Freitag 09:00 – 12:00 –

Im Rahmen unseres Leistungsangebots "Service Level Agreement" (https://legal.estos.de/content/latest/support-und-softwarepflege/leistungsbeschreibungen-support-und-softwarepflege/leistungsbeschreibung-service-level-agreement) gelten folgende Servicezeiten für die Bearbeitung von Fehlermeldungen, welche online (über unser Ticket-System https://support.estos.de) oder telefonisch (nach einer Ticket Erstellung) entgegengenommen werden:

Es gelten die Uhrzeit und Feiertagsregelungen am Standort Starnberg, Deutschland.
Werden während der Zeit vom 24. Dezember des laufenden Kalenderjahres bis 06. Januar des nachfolgenden Kalenderjahres Änderungen an einem funktionsfähigen System ohne die Kenntnis und Beteiligung von estos durchgeführt, so ist mit verzögerten Antwortzeiten zu rechnen.

Servicezeiten der Arbeitstage als Wochenübersicht: