Servicezeiten

Stand

März 2026

Servicezeiten für estos Customer Care (eCC) und Basis Support

Im Rahmen unseres Leistungsangebots "Basis Support" (https://legal.estos.de/content/latest/support-und-softwarepflege/leistungsbeschreibungen-support-und-softwarepflege/leistungsbeschreibung-basis-support) gelten folgende Servicezeiten für die Bearbeitung von Fehlermeldungen, welche online (über unser Ticket-System https://support.estos.de) entgegengenommen werden:

Es gelten die Uhrzeit am Standort Starnberg und Feiertagsregelungen an bundeseinheitlichen Feiertagen in Deutschland, mit folgenden zusätzlichen Einschränkungen:
- 24. Dezember des laufenden Kalenderjahrs
- 31. Dezember des laufenden Kalenderjahrs
- Zwischen 24.12 bis 06. Januar des nachfolgenden Kalenderjahrs, ist mit Verzögerungen bei der Bearbeitung zu rechnen.

Servicezeiten der Arbeitstage als Wochenübersicht:

Im Rahmen unseres Leistungsangebots "Service Level Agreement" (https://legal.estos.de/content/latest/support-und-softwarepflege/leistungsbeschreibungen-support-und-softwarepflege/leistungsbeschreibung-service-level-agreement) gelten folgende Servicezeiten für die Bearbeitung von Fehlermeldungen, welche online (über unser Ticket-System https://support.estos.de) oder telefonisch (nach einer Ticket Erstellung) entgegengenommen werden:

Es gelten die Uhrzeit am Standort Starnberg und Feiertagsregelungen an bundeseinheitlichen Feiertagen in Deutschland, mit folgenden zusätzlichen Einschränkungen:
- 24. Dezember des laufenden Kalenderjahrs
- 31. Dezember des laufenden Kalenderjahrs
- Zwischen 24.12 bis 06. Januar des nachfolgenden Kalenderjahrs, ist mit Verzögerungen bei der Bearbeitung zu rechnen.

Servicezeiten der Arbeitstage als Wochenübersicht: