Servicezeiten

Eingeschränkte Erreichbarkeit am Freitag 17. Juli 2026 nachmittags

Am Freitag 17. Juli 2026 ist Customer Care aufgrund einer betriebsinternen Veranstaltung ab 13 Uhr nicht erreichbar.

Stand

März 2026

Servicezeiten für estos Customer Care (eCC) und Basis Support

Im Rahmen unseres Leistungsangebots "Basis Support" (https://legal.estos.de/content/latest/support-und-softwarepflege/leistungsbeschreibungen-support-und-softwarepflege/leistungsbeschreibung-basis-support) gelten folgende Servicezeiten für die Bearbeitung von Fehlermeldungen, welche online (über unser Ticket-System https://support.estos.de) entgegengenommen werden:

Es gelten die Uhrzeit am Standort Starnberg und Feiertagsregelungen an bundeseinheitlichen Feiertagen in Deutschland, mit folgenden zusätzlichen Einschränkungen:
- 24. Dezember des laufenden Kalenderjahrs
- 31. Dezember des laufenden Kalenderjahrs
- Zwischen 24.12 bis 06. Januar des nachfolgenden Kalenderjahrs, ist mit Verzögerungen bei der Bearbeitung zu rechnen.

Servicezeiten der Arbeitstage als Wochenübersicht:

Im Rahmen unseres Leistungsangebots "Service Level Agreement" (https://legal.estos.de/content/latest/support-und-softwarepflege/leistungsbeschreibungen-support-und-softwarepflege/leistungsbeschreibung-service-level-agreement) gelten folgende Servicezeiten für die Bearbeitung von Fehlermeldungen, welche online (über unser Ticket-System https://support.estos.de) oder telefonisch (nach einer Ticket Erstellung) entgegengenommen werden:

Es gelten die Uhrzeit am Standort Starnberg und Feiertagsregelungen an bundeseinheitlichen Feiertagen in Deutschland, mit folgenden zusätzlichen Einschränkungen:
- 24. Dezember des laufenden Kalenderjahrs
- 31. Dezember des laufenden Kalenderjahrs
- Zwischen 24.12 bis 06. Januar des nachfolgenden Kalenderjahrs, ist mit Verzögerungen bei der Bearbeitung zu rechnen.

Servicezeiten der Arbeitstage als Wochenübersicht: