ProCall Web Troubleshooting - Logdateien erzeugen und zur Fehleranalyse bereitstellen
| Aktualisierungsstand | November 2026 |
|---|---|
| Produktrelevanz | estos ProCall 8 Enterprise ProCall Web (Preview) |
In ProCall Web können Sie Daten zur Fehleranalyse bereitstellen.
Vorgehensweise
Wo kann ich die Logdateien aktivieren und zur Fehleranalyse bereitstellen?
ProCall Web unter Einstellungen - System - Fehleranalyse
Fehleranalyse
Die erhobenen Daten können Sie als Logdateien herunterladen und zur Analyse bereitstellen.
Analysezeitraum wählen
Nachfolgend können Sie sehen, welche Informationen die Logdateien basierend auf dem aktuell eingestellten Loglevel enthalten.
Logdateien herunterladen / Log löschen
- Der Client-Log kann vor einer erneuten Fehlernachstellung geleert werden, damit exportierte Logdateien nur noch relevante Einträge enthalten.
Festlegen des Loglevels
Hier können Sie festlegen, welche Informationen die Logdateien künftig enthalten sollen.
- Error (nur Fehler)
- Warning (Fehler und Warnungen)
- Informational (Standardeinstellung
- Debug (Alles)
Logfiles können nur untersucht werden, wenn sinnvolle Ankerpunkte vorhanden sind. Stellen Sie deshalb zusätzlich immer folgende Informationen zur Verfügung
- Wann trat ein Fehlverhalten oder ein unerwartetes Verhalten auf (Zeitstempel mit Datum und Uhrzeit, mindestens minutengenau)?
- Welche internen Nebenstellen waren beteiligt?
- Welche externen Teilnehmer waren beteiligt?
- Ablauf des Workflows bzw. des Telefonszenarios, welcher in einen Fehler geführt hat
Probleme bei der Anmeldung: Kann ich schon vor dem Login Logdateien herunterladen?
Auch wenn Sie noch nicht angemeldet sind, können Sie unten in der Leiste mit dem Button "Über" die Funktion "Logdateien herunterladen" aktivieren.
Wo finde ich die Logdateien / Wo werden die Logfiles abgelegt?
Im Download-Bereich
Standardmäßig werden die Logdateien als .zip-Datei in Ihrem Download-Bereich abgelegt.
Beispiel Screenshot: ProCall Web - Logdateien herunterladen - Download startet - .zip-file wird generiert
Beispiel Screenshot: ProCall Web - Logdateien herunterladen - Unter Downloads findet sich die .zip-Datei EUCWebApp-logs-DATUM.zip
