Die letzten beiden Meilensteine sind EOM (End-of-Maintenance) und EOL (End-of-Life).
Datum für EOL kann zeitgleich mit dem Datum für EOM eintreten. Grundsätzlich ist das Datum für EOM vor oder am selben Tag wie das Datum für EOL.
Übergangsfrist
Warum es diese Unterscheidung gibt? Das liegt daran, dass wir bei ausgewählten Produkten eine Übergangsfrist zum Wechsel auf das neueste Nachfolgeprodukt (soweit vorhanden) gewähren. Die Übergangsfrist erstreckt sich zwischen EOM-Datum und EOL-Datum.
Damit besteht kein Anspruch auf Leistungen, die wir im Rahmen unseres Basis Support gewähren. Damit besteht auch kein Anspruch auf Produkt-Support ab dem EOM-/EOL-Datum.
Umfang dieser Kulanz-Regelung
Die Bearbeitung von Anfragen im Rahmen des Produkt-Supports erfolgt für Produkte, welche ihr EOM-/EOL-Datum bereits erreicht haben, nur unter folgenden Bedingungen:
estos liegt eine Bestellung für das neueste Nachfolgeprodukt vor.
Die Bearbeitung dient der Vorbereitung auf die Umstellung auf das neueste Nachfolgeprodukt, oder zur Erarbeitung einer Lösung, welche mit dem neusten Nachfolgeprodukt realisiert wird.
Kontaktmöglichkeit bei Rückfragen
Haben Sie Fragen zu Ihrer Situation oder sind der Ansicht, dass in Ihrem Fall die Situation nicht durch diese Kulanz-Regelung abgedeckt ist, können Sie mit uns unter https://www.estos.de/kontakt in Kontakt treten.
