Der Verbindungsaufbau eines Audio/Video-Chats oder SIP Softphone Anrufs schlägt fehl. Es kann keine Medienverbindung aufgebaut werden.

Mögliche Ursache

Die Meldung deutet auf ein Problem in der Internet-/Netzwerkverbindung oder Beschränkungen durch Sicherheitseinstellungen für die Verbindung zwischen UCServer / UCConnect / ProCall Clients hin, zum Beispiel wenn sich diese nicht im selben Netzwerk befinden. 

Beispiel-Szenarien 

Dies betrifft zum Beispiel: 

  • mobile Clients, bei denen per mobile Daten (LTE o.ä.) Softphone Anrufe über die ProCall Mobile App geführt werden sollen
  • ProCall Enterprise Clients im Homeoffice, die per NAT Port Forwarding auf den UCServer zugreifen
  • weitere Szenarien, bei denen die ProCall Clients nicht direkt mit dem UCServer verbunden sind
  • VideoChats via SIP-Federation (mit Benutzern an anderen Standorten / in anderen Firmennetzen)
  • Nutzung von LiveChat für Audio/Video-Kommunikation mit Webseitenbesuchern

Änderungen an Netzwerk- oder Sicherheitseinstellungen erfordern spezielle Fachkenntnis und Zugriffsrechte.

Firewall Konfiguration

Damit SIP Softphone und Audio/Video-Chat auch in den oben genannten Internet-Szenarien funktionieren, müssen an der Firewall die folgenden Port-Freigaben eingestellt werden:

  • Richtung: Ausgehender Traffic
  • Quell-Adressen: <Alle internen Adressen> (Betrifft im speziellen: UCServer und ProCall Clients, ggf. mit DHCP Adressen)
  • Quell-Ports: <Alle>
  • Ziel-Adressen: <Öffentliche Adresse des verwendeten TURN-Servers> (bei Verwendung von UCConnect: ucturn.ucconnect.de)
  • Ziel-Ports: 3478 und 443
  • Transport-Typen: UDP und TCP

Test im UCServer

Über den UCServer Admin kann getestet werden, ob der UCServer, bzw. der Media-Proxy eine Verbindung zum TURN-Server aufbauen kann. Die STUN- und TURN-Diagnose befindet sich unter Services → STUN / TURN.